Starbucks Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Yetkilinin Geçiştirme Davranışı

Bugün Bilecik Bozüyük Sarar AVM Starbucks şubesinde sipariş verirken yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sipariş esnasında dilim sürçtüğü için kasadaki çalışan bunu yanındaki çalışana tekrar tekrar söyleyip benimle dalga geçti. Diğer çalışan durumu görüp kendisini uyarmasına rağmen aynı şekilde davranmaya devam etti.

Bu durumu şubedeki yetkili kişiye ilettiğimde ise “yanlış anlamışsınızdır” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa ortada yanlış anlaşılacak bir durum yoktu, söyledikleri gayet net bir şekilde duyuldu. Çizilen çalışan profili ve tutum, markanın imajıyla kesinlikle örtüşmüyor. Açıkçası yoldan geçen birini kasaya koymuşlar gibi bir izlenim oluştu ve Starbucks’ta ilk defa böyle bir çalışan profiliyle karşılaştığımı belirtmek isterim.

Bu şikayeti, özellikle yetkili kişinin konuyu ciddiye almayıp geçiştirmesi nedeniyle, durumun marka tarafından bilinmesi için yazıyorum. Çünkü müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmaz ve bu yaklaşım, Starbucks gibi bir markanın kurumsal imajına ciddi zarar veriyor.