Starbucks Nilüfer Şubesinde 07:30 Açılış Vaadi İhlali

Bursa Nilüfer 23 Nisan şubenizde son dönemde sabah saatlerinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Starbucks’ın “07:30’da kahven hazır” şeklindeki hizmet vaadine güvenerek iş öncesi kahvemi ve kahvaltımı almak için özellikle bu şubeyi tercih ediyorum. Ancak bu vaat ile şubede yaşanan uygulama arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu görüyorum.

Geçtiğimiz haftalarda sabah yaklaşık 07:40 civarında şubeye gittiğimizde, henüz makinelerin ısınmadığı ve kahve için beklememiz gerektiği söylendi. Bugün, 3 Nisan 2026 tarihinde yine 07:40 civarında aynı şubeye gittiğimizde ise ekibin mağazayı daha yeni açtığına şahit olduk. Tezgahta hiçbir yiyeceğin hazır olmadığını gördük ve “Bugün geç açtık, yemek için yarım saat beklemeniz gerekiyor” bilgisi verildi. İşe gitmeden önce kahvaltı için özellikle tercih ettiğimiz bir marka ve şube olmasına rağmen, vaat edilen saatte tam ve eksiksiz hizmet alamamak bizi hayal kırıklığına uğratıyor.

Normal şartlarda hiçbir çalışanı şikayet etmek istemem, ancak bugün yaşadığımız durumda, arkadaşımla kendi aramızda bu duruma üzüldüğümüzü ifade etmemiz bile kahvelerimizi hazırlayan ekip üyesini rahatsız etmiş olacak ki kahvelerimizi oldukça sert bir şekilde teslim etti. Hizmet vaadinin yerine getirilmemesi karşısında duyduğumuz üzüntüyü dile getirmemizin bir çalışanı bu şekilde tepki vermeye itmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Buradaki temel problem, yaşanan durumun tek seferlik bir aksaklık olmaması, benzer gecikmelerin tekrarlıyor olması ve markanın açıkladığı açılış/hizmet vaadi ile şubenin fiili uygulamasının çelişmesidir. Eğer 07:30’da tam ve eksiksiz hizmet sunulamayacaksa, bu yönde bir iletişim yapılmaması, müşterilerin yanıltılmaması gerektiğine inanıyorum.

Sabah açılış saatlerinin ve süreçlerinin denetlenmesini, 07:30 hizmet vaadinin bu şubede de eksiksiz şekilde uygulanmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.