Starbucks Kampanyası Yanıltıcı, İkram Kahveler Tanımlanmadı Ve 500 TL İade Edilmedi

12.02.2026 tarihinde Starbucks mobil uygulaması üzerinden sunulan “500 TL yüklemeye 2 kahve ikram” kampanyasından faydalanmak amacıyla hesabıma tek seferde 500 TL yükleme yaptım. Kampanya detaylarında 500 TL yükleme karşılığında iki adet ikram kahvenin tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, yükleme sonrasında ikram kahveler hesabıma tanımlanmadı.

Bunun üzerine Starbucks uygulaması üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim. Canlı destek, çözüm üretemeyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanya koşullarını sağlamadığım gerekçesiyle ikram kahvelerin tanımlanamayacağı tarafıma iletildi. Görüşmede, kampanyadan faydalanabilmek için ayrıca kampanyaya özel katılım yapılması ve Masterpass üzerinden kayıt olunması gerektiği söylendi. Ancak bu şartlar, kampanya tanıtımı sırasında açık ve net bir şekilde, kullanıcı tarafından kolayca fark edilebilir biçimde sunulmamış, bu nedenle kampanyanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan durum sonrasında, kampanya kapsamında hak ettiğime inandığım iki adet ikram kahvenin hesabıma tanımlanmasını veya yüklemiş olduğum 500 TL tutarın iade edilmesini talep ettim. Ancak Starbucks müşteri hizmetleri, ne ikram tanımlaması ne de iade konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Bu yaklaşım, büyük ve kurumsal bir markadan beklemediğim, tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir tutumdur.

Starbucks mobil uygulamasına kayıtlı hesabımın telefon numarasının son 4 hanesi 4337’dir. Kampanya koşullarının yeterince açık olmaması, bilgilendirmenin net yapılmaması ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında vaat edilen iki adet ikram kahvenin hesabıma tanımlanmasını veya yüklediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.