Starbucks Çalışanının Alaycı Tutumu Ve Yanlış İçeceğiyle Müşteriyi Küçük Düşürmesi

03.08.2026 tarihinde saat 13.07 civarında Ankara FTZ AVM içindeki Starbucks şubesinden her zaman aldığım Berry Hibiscus içeceğini sipariş etmek istedim. İçeceğin ismini kendimce telaffuz etmeye çalıştığımda kasada duran görevli, yanındaki diğer çalışana bakarak gülmeye başladı. Bu durum beni oldukça rahatsız etti ve personelin bu tavrı karşısında kendisine, “Bende komik bir şey mi var, neden gülüyorsunuz, ismi yanlış telaffuz edebilirim, çok mu komik?” diye sordum. Buna rağmen gülmesine karşılık, başka bir konuya güldüklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Daha sonra içeceğim hazırlandı; ancak teslim alırken, ilk yapılan kırmızı içeceğin neredeyse sadece sudan ibaret olduğunu, her zaman aldığım Berry Hibiscus ile hiçbir şekilde benzemediğini fark ettim. Kendilerine, “Benim her zaman aldığım içecek bu değil” dediğimde, görevli beyefendi ısrarla içeceği doğru yaptığını savundu. Israrım ve uyarım üzerine, içeceği bu kez olması gerektiği gibi, her zaman aldığım standartlarda yeniden hazırlamak zorunda kaldı.

Ben bu esnada içecekleri yanlış ve eksik verdiklerini, bu nedenle şikayetçi olacağımı söylediğimde ise personel, hazırladığı içeceği işaret ederek “İçecekle birlikte fotoğrafımı da çekin” diyerek pozlar verip “Böyle de çekin” şeklinde alaycı tavırlar sergiledi. Bu tavır beni bir müşteri olarak hem küçük düşürülmüş hem de ciddiye alınmamış hissettirdi.

Evimin hemen yanında olan ve en sevdiğim içeceği içtiğim bu şubeye, kasadaki İ*** Hanım’ın ve uzun boylu esmer erkek çalışanın müşteriye karşı üslup ve konuşma tarzları yüzünden artık gitmek istemiyorum. Müşteriyle alay eden, hatasını kabul etmeyen ve saygı sınırlarını zorlayan bu tavrın Starbucks’ın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili olarak tarafıma kurumsal düzeyde bir özür iletilmesini önemle rica ediyorum.