Karne Günü Starbucks Şubesinde Genç Kızlara Saygısız Ve Küçültücü Muamele

Sayın Yetkili,

20 Haziran Cuma günü, karne günü olması sebebiyle kız kardeşim ve üç arkadaşı, Nevşehir Nissara AVM Starbucks şubesinde oturmuşlardır. Dört liseli genç kızdan ikisi içecek almış, diğer ikisi belki de maddi imkansızlıktan ötürü herhangi bir ürün satın alamamıştır.

Saat 13.00 sularında şubede görevli bir kadın personel, öğrencilerin bulunduğu masaya gelerek:

“İki içecek aldınız, saatlerdir burada oturuyorsunuz. Kalkın, bir daha sizi burada görmeyeyim! Hadi hadi, bir daha geldiğinizde ben ne yapacağımı biliyorum! ”

şeklinde, parmak sallayarak, sert ve küçültücü bir üslupla konuşmuş; genç kızları azarlayıp adeta kovmuştur.

Olayı bugün, 24 Haziran tarihinde öğrendim. Konuyu yerinde teyit etmek ve sorumlu kişiyle görüşmek üzere şubeye gittim. Orada görüştüğüm S**** Hanım, kendisinin vardiya müdürü olduğunu ve olay günü yani Cuma günü orada çalıştığını belirtti. Ancak, kimlerin çalıştığını bilmediğini söyledi.
Kendisine bir vardiya müdürü olarak personel listesinden sorumlu olduğunu hatırlattım. Kamera kayıtlarına bakarak personelin tespit edilmesini talep ettim ancak “şu anda bakamayız” cevabını aldım.
Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise, “çağıramam, yarın burada olacak” cevabını aldım.

Koskoca bir markanın vardiya müdürü, ‘kim çalıştı bilmiyorum’ deme lüksüne sahip değildir.
O gün karnesini alan, heyecanla kutlama yapmak isteyen dört genç kızın bu şekilde kovulması ve kırılması kabul edilemez. O çocukların onuru zedelendi, hevesleri kursaklarında kaldı. Onların yerine kendimi koyduğumda hâlâ içim sızlıyor.

Starbucks gibi uluslararası bir markanın, özellikle genç müşterilere karşı saygılı, kapsayıcı ve empatik bir yaklaşımı ilke edinmesi gerektiğine inanıyorum.

Olayın detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının izlenerek ilgili personelin tespit edilmesini ve gereken işlemlerin başlatılmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.