Starbucks Sabiha Gökçen Şubesinde İndirim Sorunu Ve Agresif Personel

31.01.2026 tarihinde saat 09.15 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı iç hatlar bölümünde, 211 numaralı kapıya yakın Starbucks şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Yaklaşık 10 kişilik bir grup olarak caffe mocha hot ve su siparişlerimizi verdik, toplamda 510 TL ödeme yaptık.

Starbucks uygulamasındaki %10 indirimi kullanmak istediğimizde çalışanlar önce uygulamanın bu şubede geçerli olmadığını, istersek yukarıdaki Starbucks şubesinde kullanabileceğimizi söylediler. Buna rağmen kısa bir süre sonra, nasıl olmuşsa 10 kişilik grubumuzdan sadece bir kişiye indirimi uyguladılar, diğerlerimiz indirimsiz ödeme yaptı. Zaten uygulamayı grubumuzdan bir kişi açmıştı ve uygulamadaki karekod okuma özelliği çalışmıyor, sadece indirim ekranını gösteriyor. Arkada başka müşteriler olduğu için işlemler uzamasın diye, dürüstçe durumu anlatarak, “hepimiz için tek telefondan gösterelim, tek tek uğraşmayalım” dedik.

Bu noktadan sonra çalışanların tavrı bir anda agresifleşti. “bu kalabalıkta bununla mı uğraşacağız, herkesin kendi uygulaması zorunlu” gibi cümleleri son derece sert ve saygısız bir üslupla dile getirdiler. Özellikle esmer olan, adının sanırım Türkan olduğunu öğrendiğim çalışan, ses tonunu yükselterek konuştu, “hayırdır, ben mi vardım daha önce? ” şeklinde çıkıştı. Biz o şubede daha önce sabah saatlerinde de alışveriş yaptığımızı ve böyle bir sorunla karşılaşmadığımızı söylediğimizde gerginlik daha da arttı.

Kahveleri hazırlayan i** isimli çalışan da kahveyi tezgaha sert bir şekilde bıraktı, genel olarak hepsinin tavrı gergin ve agresifti. Tartışma sırasında hiçbir çalışan çözüm odaklı davranmadı, tam tersine üslup daha da çirkinleşti. Hatta “gidin başka yerden alın” gibi son derece saygısız bir cümle duydum. Müşterinin nereden alacağına kendisi karar verir, buna rağmen böyle bir söylemde bulunmaları kabul edilebilir değil. Biz kahvelerimizi alıp uzaklaşmaya çalışırken bile, arkamızdan konuşmaya devam ettiler ve bu sırada başka müşteriler de vardı.

Bu şubede çalışan personelin, özellikle bahsettiğim esmer çalışan ve i** isimli arkadaşın kamera kayıtlarının incelenmesini, davranış ve üsluplarıyla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve mümkünse bölge müdürüyle görüşmeyi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine tamamen ters bu tavrın marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.