Gold Üye Doğum Günü Hediyesi Reddedildi Ve Personel Tavırları Kaba

Bugün doğum günüm ve Starbucks mobil uygulaması üzerinden Gold üyesiyim. Doğum günü için tanımlanan hediye hakkımı kullanmak üzere Merkez Mah. Cendere Cad. No:18G, Shell akaryakıt istasyonu içindeki Kağıthane / İstanbul şubenize gittim. Ancak mağazada bulunan dört personel, böyle bir uygulamanın olmadığını, hediye vermediklerini ve Gold üye olmamın da hiçbir şeyi değiştirmediğini söyleyerek talebimi reddetti.

Bu sırada personellerin, kasanın önünde müşteri varken kendi aralarında şakalaştıklarını, müşterilerle adeta alay eder bir tavır içinde olduklarını gözlemledim. Aynı şekilde bana karşı da ciddiyetten uzak, alaycı bir üslup ve tavır sergilediler. Doğum günümde, üstelik sadık bir müşteri ve Gold üye olarak bu şekilde karşılanmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü.

Bölge sorumlusunun bu şube özelinde personel tutumunu ve müşteri ilişkilerini inceleyerek gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca doğum günü için tanımlı hediye hakkımın tarafıma sağlanmasını rica ediyorum.