Açılış Saati İhlali Ve Kahve Makinesi Sorunu: 25 Dakika Bekleme

23 Eylül Çarşamba sabahı saat 08.30 açılış saatinizde Starbucks Trabzon Kaşüstü şubenize kahve içmek için geldim. Biraz erken geldiğim için kapıda bekledim, açılış saatiniz geldiğinde ise çalışanlarınız müşterilerle birlikte koşarak içeri girdi. Benim gibi en az 10 kişi masalarda oturmuş, açılışı ve servisin başlamasını bekliyorduk.

Saat 08.35’te açılış olmasına rağmen, kahve siparişi vermek için sıraya girdiğimizde bu kez de kahve makinesinin henüz ısınmadığı söylendi. Yani hem açılış saati geç başlandı hem de makine hazır değildi. Açılış saati 08.30 olarak belirtiliyorsa, çalışanların müşteriyle aynı anda değil, daha önce gelip hazırlıklarını tamamlaması ve makinenin de dahil olmak üzere her şeyin çalışır durumda olması gerektiğini düşünüyorum.

Şu an itibarıyla en az 25 dakika beklemiş bulunuyorum ve hâlâ kahveme ulaşabilmiş değilim. Starbucks gibi bir markadan, özellikle şehirde tek şube olmasına rağmen, bu kadar plansızlık ve gecikme yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Açılış saatlerine riayet edilmesini, çalışanların müşteriden önce iş başı yaparak tüm hazırlıkları tamamlamasını ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.