Stanley Satın Aldığım Termosun Farklı Renk Gönderilmesi Ve Tüketici Haklarımın İhlali!

Trendyol üzerinden Gallery Crystal satıcısından “Stanley The Aerolight Mug Termos Transit Açık Pembe 600 ml” (faturamın ilgili kısmı ekte mevcut) ürünü satın aldım. Ürün sıcak tutmadığı için Trendyol tarafından garanti işlemi için yetkili servis olan Kutupayısı’na yönlendirildim.
Garanti kapsamında ürünü Kutupayısı’na gönderirken, kargo içerisine imzalı bir dilekçe ekleyerek,
“Aynı model ve renk stokta mevcut olduğu sürece farklı renk veya muadil ürün kabul etmeyeceğimi; stok yoksa mutlaka benimle iletişime geçilmesi gerektiğini” açıkça belirttim.
Ancak eklediğim bu dilekçe işleme alınmamış ve hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır.
Yetkili servis tarafından yapılan işlem sonucunda, sipariş ettiğim “açık pembe” renk ürün yerine bana tamamen farklı bir renk (krem) gönderilmiştir. (Gönderilen ürün ekte mevcut)
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Tüketicinin satın aldığı ürünün renginin değiştirilerek teslim edilmesi hukuken geçersizdir ve “ürünün ayırt edici özelliğinde değişiklik” sayılır. Durumu iletmek için Kutupayısı müşteri temsilcisi p*** Hanım ile görüştüğümde bana; renk değişimi yapmayacaklarını, bana gönderilen krem renk ürünü geri göndermem gerektiğini, ürünü geri gönderirsem süreç gereği bazı belgeler (Gallery Crystal'e iletmem için) göndereceklerini ancak talep ettiğim açık pembe rengin yeniden değişiminin yapılmayacağını açıkça iletmiştir.
Bu, tüketici olarak satın aldığım ürünün aynı renk ve modelde teslim edilmesi yönündeki kanuni hakkımın servis tarafından açıkça yok sayılmasıdır.
Yazılı olarak sunduğum dilekçe işleme alınmamıştır. Onayım olmadan tamamen farklı renkte ürün gönderilmiştir. “Stok varsa aynı renk gönderilmesi ve onayım alınmadan işlem yapılmaması” yönündeki yazılı talebim yok sayılmıştır. Tüm süreçte tüketici hakkıma aykırı yönlendirmeler yapılmıştır.
Talebim:
1. Satın aldığım “Stanley The Aerolight Mug Termos Transit Açık Pembe 600 ml” ürününün birebir aynı renk ve modelle tarafıma gönderilmesi,
2. Bu mümkün değilse, 6502 sayılı kanun gereği onayım olmadan muadil veya farklı renk ürün gönderilemeyeceğinin dikkate alınması,
3. Aynı renk temin edilemiyorsa ürün ücret iadesinin yapılması.
Tüm bu süreçte hem tüketici olarak haklarımın hem de yazılı beyanlarımın dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.