to read complaints and reviews, or file yours.
Trendyol üzerinden Gallery Crystal satıcısından “Stanley The Aerolight Mug Termos Transit Açık Pembe 600 ml” (faturamın ilgili kısmı ekte mevcut) ürünü satın aldım. Ürün sıcak tutmadığı için Trendyol tarafından garanti işlemi için yetkili servis olan Kutupayısı’na yönlendirildim.
Garanti kapsamında ürünü Kutupayısı’na gönderirken, kargo içerisine imzalı bir dilekçe ekleyerek,
“Aynı model ve renk stokta mevcut olduğu sürece farklı renk veya muadil ürün kabul etmeyeceğimi; stok yoksa mutlaka benimle iletişime geçilmesi gerektiğini” açıkça belirttim.
Ancak eklediğim bu dilekçe işleme alınmamış ve hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır.
Yetkili servis tarafından yapılan işlem sonucunda, sipariş ettiğim “açık pembe” renk ürün yerine bana tamamen farklı bir renk (krem) gönderilmiştir. (Gönderilen ürün ekte mevcut)
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Tüketicinin satın aldığı ürünün renginin değiştirilerek teslim edilmesi hukuken geçersizdir ve “ürünün ayırt edici özelliğinde değişiklik” sayılır. Durumu iletmek için Kutupayısı müşteri temsilcisi p*** Hanım ile görüştüğümde bana; renk değişimi yapmayacaklarını, bana gönderilen krem renk ürünü geri göndermem gerektiğini, ürünü geri gönderirsem süreç gereği bazı belgeler (Gallery Crystal'e iletmem için) göndereceklerini ancak talep ettiğim açık pembe rengin yeniden değişiminin yapılmayacağını açıkça iletmiştir.
Bu, tüketici olarak satın aldığım ürünün aynı renk ve modelde teslim edilmesi yönündeki kanuni hakkımın servis tarafından açıkça yok sayılmasıdır.
Yazılı olarak sunduğum dilekçe işleme alınmamıştır. Onayım olmadan tamamen farklı renkte ürün gönderilmiştir. “Stok varsa aynı renk gönderilmesi ve onayım alınmadan işlem yapılmaması” yönündeki yazılı talebim yok sayılmıştır. Tüm süreçte tüketici hakkıma aykırı yönlendirmeler yapılmıştır.
Talebim:
1. Satın aldığım “Stanley The Aerolight Mug Termos Transit Açık Pembe 600 ml” ürününün birebir aynı renk ve modelle tarafıma gönderilmesi,
2. Bu mümkün değilse, 6502 sayılı kanun gereği onayım olmadan muadil veya farklı renk ürün gönderilemeyeceğinin dikkate alınması,
3. Aynı renk temin edilemiyorsa ürün ücret iadesinin yapılması.
Tüm bu süreçte hem tüketici olarak haklarımın hem de yazılı beyanlarımın dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Fey Teknoloji satıcısından Temmuz 2024’te satın aldığım Stanley neverleak model termosu, 2026 Eylül döneminde kullanmaya başladığımdan beri yalıtım sorunu yaşıyorum. İçine sıcak ya da soğuk içecek koyduğumda en fazla bir saat içinde işinin belirgin şekilde değiştiğini fark ediyoru...
6 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden cll Bilişim satıcısından Stanley Classic Legendary 1,9 litre termos satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, Aralık ayının yaklaşık 10’unda termos elimden düştü ve gövdesinde yamulma oluştu. Bu düşmeden sonra 22 Şubat’tan itibaren termos sıcak tutmamaya, ...
Trendyol üzerinden 05.03.2026 tarihinde aldığım Stanley marka yemek termosundan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürün “12 saat sıcak tutar” vaadiyle satılmasına rağmen, kaynar halde koyduğum çorba yaklaşık 5 saat sonra neredeyse ılık hale gelmişti. İlk defa Stanley kullanan biri değilim, bu ma...
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden 1 litrelik Stanley termos satın aldım ve o dönemde yüksek sayılabilecek bir bedel olan 2500 TL ödedim. Uzun süre aktif olarak kullanmadığım bu termosu son 2 aydır tekrar kullanmak istediğimde, içinden aşırı derecede küf kokusu geldiğini fark ettim ve bu koku ne...
22.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Stanley Flip Straw Tumbler termosu ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Pipetten çektiğimde su gelmiyor, ürünün asıl işlevini yerine getirmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün garanti kaydını Kutup Ayısı’na yaptırmış olmama rağ...
Yorumlar