Ömür Boyu Garanti Vaadine Rağmen Stanley Switchback'te Hayal Kırıklığı

Stanley markasına ait Switchback model ürünümü Aralık 2023’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, daha 2 yılı bile doldurmamışken iç kısmında soyulmalar ve çizikler oluştu. Ürünü çoğunlukla elde yıkadım; üzerinde “bulaşık makinesinde yıkanabilir” ibaresi olmasına rağmen, bulaşık makinesinde de çok az sayıda yıkandı. Buna rağmen, bu kadar sağlam olduğu iddia edilen ve ömür boyu garanti verilen bir ürünün içinde bu tür deformasyonların oluşmasını kabul edemiyorum.

Bu ürünü 2024 yılı içinde, daha önce de yeterince sıcak tutmadığı için incelemeye göndermiştim ve o zaman yenisiyle değişim yapılmıştı. Ayrıca marka, gerekli kalite standartlarını sağlamadığı için benim ürünüm de dahil olmak üzere bazı modellerin kapaklarını topluca yeniledi. Yani, ürünle ve seriyle ilgili genel bir problem olduğu zaten ortada. Aynı dönemde aldığım, aynı markanın büyük termosunda hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu üründe bu kadar problem çıkması da dikkat çekici.

Son yaşadığım sorunda Kutupayısı tarafından tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve ezik, çizik, darbe kaynaklı deformasyonların ve uzun süre sıvıya maruz kalma sonucu oluşan paslanma veya koku şikayetlerinin üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı; sadece ısı, sızdırma ve nadir görülen paslanma problemlerinde inceleme yapıldığı belirtildi. Ancak ürünü darbe alacak şekilde kullanmadım, düzgün şekilde kullandığım ve elde de yıkadığım bir ürünün içinde bu seviyede soyulma ve çizik oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ömür boyu garanti vaadiyle, yüksek fiyat segmentinde satılan bir üründen daha iyi bir kalite ve performans beklemem kadar doğal bir şey olamaz. Bu nedenle, ürünümün teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekiyorsa detaylı bir değerlendirme raporu sunulmasını ve üretim kaynaklı bir problem tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.