Stanley Termosunun Kapağı Gevşedi Ve Sızdırdı, Şirket Ücretsiz Değişimi Reddetti

26.02.2025'te Kutup Ayısı internet şubesinden Stanley the aerolight transit model termos satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra termos sızdırmaya başladı ve üst kapaktaki açma kapama düğmesi gevşedi. Günlük kullanımda bu durum hem konforu hem de güvenliği olumsuz etkilediği için ürünün kapağının değişmesi yönünde servis inceleme talebi oluşturdum.

Tarafıma 11111-33583 numaralı servis talep kodu verildi ve termosu bu kodla servise gönderdim. İnceleme sonucunda bana üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği, ürünün alıcı ödemeli olarak geri gönderileceği bilgisi iletildi. Böylece hem ürünüm onarılmadan geri gönderildi hem de kargo ücretinin tarafımdan karşılanması istendi.

Yaklaşık 1 yıl önce 1600 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün 3 ay içinde sızdırma yapmaya başlaması ve kapağında gevşeme oluşması kabul edilebilir değildir. Ürünün kusurlu olduğuna inanıyorum ve buna rağmen firmanın sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve benden talep edilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı da peşinen belirtmek isterim.