to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Kapı Kolu Kırılması Ve Servis İlgisizliği
2025 model, 12.500 km’deki KGM Musso Grand aracımın sol kapı kolu, aracın kendi sabit kısmından, herhangi bir darbe veya zorlama olmadan kırıldı. Aracı 22 Aralık 2025 Pazartesi günü Antalya Şahsuvaroğlu yetkili servise götürdüm ve burada yaklaşık 3 saat bekletildim.
İnceleme sonucunda kapı kolu arızasının garantiye girmediği, yedek parçanın garanti kapsamında olmadığı ve sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi. Yeni sayılabilecek, darbe almamış bir aracın kapı kolunun plastik ve dayanıksız bir malzemeden bu şekilde kırılmasını kabul edemiyorum. Buna rağmen kapı kolu değişimi için yaklaşık 13.300 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Süreç boyunca ne yedek parça durumu hakkında doğru düzgün bilgilendirildim ne de aracın akıbeti ile ilgili net bir açıklama yapıldı. Müşteriyle ilgilenmek yerine, adeta ilk defa araç almışım gibi üstten ve ilgisiz bir tavırla karşılandım. Serviste, kapının önünde sesini yükseltip şikâyetini kabul ettirmeye çalışan başka müşterilere de şahit oldum; bu da müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini gösteriyor.
Yeni bir aracın kapı kolunun bu şekilde kırılması ve bunun garanti dışı sayılması, marka ve servis açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Ödediğim bedelin ve yaşadığım zaman ile iş gücü kaybının telafi edilmesini, ayrıca bu parçadaki üretim hatasının araştırılarak garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum.
22.12.2025 tarihinde, 07 C** 2*6 plakalı Musso Grand araç, kapı kolu kırılması şikâyetiyle servisimize giriş yapılmıştır. Müşterimiz, kapı kolu değişiminin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep etmiştir.Ancak yapılan teknik incelemelerde; kapı döşemelerinin daha önce söküldüğü, araca ambiyans aydınlatma takıldığı ve ses izolasyonu yapıldığı tespit edilmiştir. Bu işlemler sırasında kapı kolu mekanizmasına zarar verebilecek, işçilik kaynaklı bir müdahalede bulunulduğu gözlemlenmiştir. Durum garanti departmanı ile de görüşülerek istişare edilmiştir.Söz konusu durum, servis kalite standartlarımıza uygun bir şekilde müşteriye aktarılmıştır.Müşteri, arızanın üretim kaynaklı olduğunu savunsa da onarımın ücretli olarak yapılmasına onay vermiştir. Doğru söylemek insanlığın ve insan olmanın gereğidir , yalan ve iftira çok basit bir karakter özelliğidir.
Aracın ses sisteminin çok zayıf olması sebebi ile açılan iç kapı döşemeleri hoparlör değişimi ve yalıtımı yapıldıktan sonra özenle takılmıştır ve 12000 km kullanılmıştır. Aracımı 0 km aldıktan sonra bu işleri yaptırdım madem zarar görmüş bir ürün neden bu kadar dayandı ogün kırılırdı ve bu parçanın görüntülerini atacağım iç döşeme ile dış kapı açma kolunun içerideki işlemlerle ne alakası var anlayamadım uslübunuzu bozup karakterimle alakalı konuşmuşsunuz. Ayrıca nasıl bir firma olduğunuzu da göstermiş oldunuz ödediğim paranın peşinde değilim ama aracın kalite ile ilgili yorumları bu araçtan alacak vatandaş yorumlasın yalancı ve iftiracı olarak suçlanmam da 13.000 TL lik fatura karşısında böyle suçlama yakışık almadı ama herkes görmüş oldu müşterinize nasıl sahip çıktığınızı teşekkür ederim KGM marka araç alacaklara ne ile karşı karşıya kalacaklarını göstermiş oldunuz
Şahsuvaroğlu medya yöneticisinin tavrını okumak için giriyorum sayfaya her gün. Cidden üslup sorunu olduğunun, iletişim kurma becerisinin problemli olduğunu görüyorum. Müşterisine sayın diyemeyecek kadar saygısız bir tavır. Kriz yönetmek adına eğitim almalısınız başka bir müşterinize de 'avane' demişsiniz. TDK ya bakıp hakaret sayılmayan kelimeler diye mi aratıyorsunuz?