to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre SsangYong Musso Grand Araçta Erken Diferansiyel Arızası Ve Bayi Hakaretli Tutumu
Oğlumun alın teriyle 25 Aralık 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak aldığı 07 cıe 353 plakalı SsangYong Musso Grand marka araç, daha 2.000 kilometredeyken diferansiyel bölgesinden arıza sesi gelmeye başladı. Sıfır araç satın almışken bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Oğlum bu arızanın tespiti ve giderilmesi için defalarca Antalya’daki Şahsuvaroğlu ve Durmazlar bayilerine başvurdu, ancak kimse yardımcı olmadı, kendisiyle ilgilenilmedi ve sorunumuz çözülmedi. Üstelik oğlum internet üzerinden şikâyetini dile getirdiği için, “o yazıyı silmezsen senin arabanın bakımını yapmayız.” denilerek servisten geri çevrilmiş, aracın rutin bakımı da bu nedenle yapılmamıştır. Müşteriye bu şekilde tehditkar bir üslup kullanılması ve hizmet verilmemesi kabul edilebilir değildir.
Biz devletine ve hukukuna bağlı insanlarız, bu haksızlık karşısında noterden resmi ihtarımızı da gönderdik; buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili dönüş yapan. Gelinimin yaşananları anlatarak ilettiği mesaja ise, terbiyeden ve ticari ahlaktan uzak, hakaret içeren bir cevap verilmiş, kendisine “cahil” denilmiştir. Bir müşteriyle bu şekilde konuşmak, hele sıfır araç satışı sonrasında yaşanan bir arıza hakkında yardım isteyen bir aileye hakaret etmek hiçbir ticari anlayışa sığmamaktadır.
Sıfır diye güvenip aldığımız araç hem arızası hem de sonrasında maruz kaldığımız saygısız tavırlar nedeniyle bizim için bir mağduriyet kaynağına dönüştü. SsangYong yetkililerinin bu yaşananları incelemesini, servis ve bayi çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve ailemden özür dilenmesini talep ediyorum.
Beyefendi, servisimize geldiğinizde kontroller yapıldı. Ses ile alakalı herhangi bir problem olmadığı sizlere söylendi ve ilgili video Kore'ye de gönderilip teyit alındı. Bir problem olmadığını, problem olsa garantiden değiştirileceği size söylendi. Sizin tekrar buradan bu şekilde yazarak kamuoyuna yanlış bilgi vermeniz insanlık ve insan ahlakına uygun değildir. Siz bizim bilgilerimize itibar etmeyerek dava açtınız. Dava açılmış bir konuyu tekrar gündeme getirmeniz de ahlaklı bir davranış değildir. Olmayan bir problemi varmış gibi göstermek doğru değildir.
Türkiye’de hukuk süreçlerinin ne kadar uzun sürdüğünü sizler de gayet iyi biliyorsunuz. Bu nedenle birçok müşteri, yaşadığı mağduriyete rağmen hakkını aramak yerine kendi imkanlarıyla çözüm bulmaya çalışıyor. Asıl üzücü olan ise çözüm üretmek yerine, eleştiren müşterinize “iftira atıyorsunuz” diyerek cevap vermeniz. Kurumsal bir firmadan beklenen müşterisini suçlamak değil, yaşadığı sorunu çözmeye çalışmaktır. Ancak sizin iletişim anlayışınızın bundan ne kadar uzak olduğunu, sizinle yaşadığım araç tecrübesi sayesinde fazlasıyla görmüş oldum. Sosyal medya üzerinden tarafıma yönelik kullandığınız üslubu da ayrıca gündeme getireceğim. Ben sizin kurumsallık seviyenizi zaten yaşadığım araç tecrübesiyle biliyorum. Buradaki amacım kimseye bir şey ispatlamak değil; yaşadığım tecrübeyi olduğu gibi ortaya koymak. Siz müşterilerinize “teessüf ederiz” diyerek cevap vermeye devam edin. Ben de yaşadığım araç tecrübesini anlatmaya devam edeceğim. Gerisini insanların vicdanına ve takdirine bırakıyorum.