Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Bekleniyor

Sportive adlı online mağazadan 7 Haziran tarihinde, 17808598759876 numaralı siparişimle bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün kargoya verildi, ancak sipariş esnasında telefon numaramı hatalı girmiş olmama rağmen teslimat adresim tamamen doğruydu.

Kargo firması, adrese üç kez teslimat denemesi yaptığını ve bana ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünü aynı gün içinde iade sürecine aldığını bildirdi. Oysa teslimat günü boyunca adreste kargoyu bekliyordum. Durumu çok kısa sürede fark ederek yine teslimat günü içinde hem kargo firmasıyla hem de Sportive müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ürünün çoktan iade aracına yüklendiği söylendi ve teslimat gerçekleşmedi.

Ürün satıcıya geri ulaştığı halde, bugün 24 Haziran olmasına rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “ürünün incelendiği” ve “operasyon sürecinin devam ettiği” şeklinde standart ve ilerleme göstermeyen cevaplar aldım.

Söz konusu ürün bana hiç teslim edilmedi, paket tarafımdan hiç açılmadı ve doğrudan satıcıya geri döndü. Bu nedenle yaklaşık 17 gündür sonuçlandırılamayan bir inceleme sürecinin gerekçesini anlamakta zorlanıyorum. 7 Haziran’da verdiğim siparişten bu yana ne ürüne ulaşabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim.

Sürecin bu kadar uzatılması ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iade süreci hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.