Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Yapılmadı

16 Eylül tarihinde Sportive mobil uygulaması üzerinden Nike marka iki adet ayakkabı satın almaya çalıştım. Ödeme esnasında sistemlerinde veya uygulamalarında çıkan bir hata kodu nedeniyle ödeme banka hesabımdan çekilmesine rağmen siparişim oluşturulmadı ve ürünlerim gönderilmedi. Banka ekstresinde işlemin karşı tarafa geçtiği açıkça görünüyor.

Bu işlem üzerinden tam 8 gün geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Bu süre normal bir iade sürecinin çok üzerinde olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem bankam Akbank ile hem de Sportive müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Akbank, ilgili işlem için herhangi bir iade girişimi yapılmadığını açık şekilde belirtti. Sportive müşteri hizmetleri ise iadenin yapıldığını iddia etti ancak hesabıma yansıyan hiçbir iade yoktu ve bu çelişki giderilmedi.

Az önce müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tartışmak zorunda kaldıktan sonra bu kez tarafıma bir iade mesajı ulaştı. Ancak bu mesaja rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi, yani somut olarak hâlâ ne ürün var ne de geri ödenmiş bir ücret. Bu kadar basit bir iade sürecinin günlerce çözülememesi ve çelişkili bilgiler verilmesi, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Ödediğim tutarın herhangi bir ek gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.