Spigen Taşınabilir Şarj Cihazı Arızası İçin Yetkili Servisin İhmalkar Tutumu

Spigen marka ea3030 model 30.000 Mah 30w taşınabilir bataryayı 12.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, şarj esnasında 4. LED ışığının sabitleşmeyip sürekli yanıp sönmesi şeklinde teknik arıza vermeye başladı.

Yaşadığım arıza üzerine yetkili servis ve ithalatçı firma olan Anka Mobil Tedarik a. Ş. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisine ürün kutusundaki şarj kablosunun yanımda olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma açıkça “Kablo olmasa da ürünü gönderebilirsiniz, yardımcı olacağız” denildi. Ben de bu söze ve kurumsallıklarına güvenerek ürünü 14.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile, 6067101853304 takip numarasıyla servise gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra tam 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenmek için servisi tekrar aradığımda ürünün, “içinden kablo çıkmadığı” gerekçesiyle yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir işleme alınmadan bir kenarda bekletildiğini ve “yöneticiden izin bekliyoruz” denilerek oyalandığımı öğrendim. İlk görüşmede “kablo olmasa da olur, gönderin” diyen yetkili servisin, ürün kendilerine ulaştıktan sonra tamamen farklı bir tutum sergileyip hiçbir işlem yapmaması hem verilen söze aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir davranıştır.

Tüketici Kanunu gereği yetkili servise teslim edilen ürünlerin azami tamir ve çözüm süresi 20 iş günüdür. Buna rağmen ürünümün, tamamen kendi iç çelişkili uygulamaları nedeniyle haftalarca işleme alınmadan bekletilmesi, yasal sürelerin heba edilmesine ve hak kaybı yaşamama neden olmuştur. Müşteriyle bu şekilde oyalanarak sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.

Tarafıma sunulabilecek hiçbir ücret iadesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı hale gelen Spigen ea3030 taşınabilir şarj cihazımın ayıpsız misli ile, yani birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca resmi Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da başlatmış bulunmaktayım. Spigen ve yetkili servisi Anka Mobil’in, bu süreçte müşteriyi yanlış bilgilendirip haftalarca bekleterek yaşattığı mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyor, markayı ve yetkili servisini bu sorumsuz tutumları nedeniyle kınıyorum.