Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Özensiz Paketleme Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 20 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Spigen 20.000 Mah alüminyum kasa powerbank’i, hafif bir düşme sonrasında şarj etmemeye başlaması üzerine 18 Mayıs 2026 tarihinde onarım için servise gönderdim. Ürünü özellikle kontrol edilmesi ve onarılması için göndermeme rağmen, ürün bana hiçbir çözüm sunulmadan ve “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.

Servis sürecinde uygulama üzerinden talep açarak ve canlı destek hattı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım. Ancak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, yazışmalar çoğu zaman benim sorularım tam olarak yanıtlanmadan sonlandırıldı. Teknik servisin gerçekten detaylı bir inceleme yapıp yapmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise sadece sorun çözülmemiş olmakla kalmayıp, kutusunun özensiz ve hasarlı halde olduğu, hatta paket lastiğiyle tutturulup gönderildiği gördüm. Hem ürünün arızasının giderilmemesi hem de bu kadar özensiz bir paketleme yapılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümdeki arızanın yeniden ve bu kez özenli bir şekilde incelenmesini, teknik servisin detaylı bir raporla bilgilendirme yapmasını ve gerekiyorsa ücretsiz onarım ya da uygun görülecek çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ürünümün gerçekten doğru biçimde kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.