Stokta Görünmesine Rağmen Stok Yok Deyildi Ve İzinim Olmadan Sipariş İptali Yapıldı

06.03.2026 tarihinde Soylu AVM’nin online sayfası üzerinden üç ayrı taksitli sipariş verdim. Sipariş tutarları yaklaşık olarak 7.000 TL, 3.000 TL ve 4.000 TL idi. Sipariş verirken özellikle stokta görünen ürünleri seçtim ve taksitli ödeme olacağı için onay sürecini bekledim. 06.03.2026 tarihinde siparişlerim onaylandı ve “9728” numaralı sözleşmelerimin onaylandığına dair tarafıma mesajlar gönderildi.

Siparişlerim onaylandıktan iki gün sonra arandım ve ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Stok yoksa neden sitede stokta göründüğünü ve neden onay verildiğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Başka ürün temin edebileceklerini ilettiler, ben de bazı ürünlerde benzer model ve özellikte olması şartıyla kabul edebileceğimi belirttim, ancak istemediğim özelliklere sahip ürünler de önerilmeye başlandı.

Bu süreçte defalarca telefonla arandım, WhatsApp üzerinden genel müdürlük dahil birçok kişiyle yazışmalar oldu. Kimisi ürünlerin temin edileceğini, kimisi edilemeyeceğini söyledi. En son görüştüğüm kişinin yetkili olduğunu düşünerek, kendisinin “merak etmeyin, çözeceğiz, ürünleriniz temin edilip gönderilecek” ifadesine güvenip, bayram süreci dahil uzun süre bekledim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanmış oldum.

Tüm bu oyalamaların sonunda bir gün başka biri arayıp ürünlerimin iptal/iade edildiğini söyledi. Oysa ben baştan beri defalarca kez iptal ve iade istemediğimi özellikle belirttim, yazışmalarda da bu açıkça yer alıyor. Buna rağmen bana “ürünlerinizin iadesini gerçekleştirdik, sözleşmenizdeki ürünlerin iadesi yapıldı” şeklinde mesajlar gönderildi. Yani bilgim ve onayım dışında, istemediğim halde sözleşmemde işlem yapılıp, sanki ürünü almış ve iade etmişim gibi iptal/iade süreci işletildi.

06.03.2026’dan 31.03.2026’ya kadar devam eden bu süreçte hem stokta var görünen ürünler için onay verildikten sonra “stok yok” denilmesiyle, hem defalarca telefon ve mesajla oyalanmamla, hem de en önemlisi açıkça onayım olmadığı halde sözleşmemle oynanarak iptal/iade işlemi yapılmasıyla mağdur edildim. Ürünlerimin sözleşmede onaylandığı şekilde, anlaşılan şartlarla temin edilip gönderilmesini ve iznim dışında yapılan iptal/iade işlemlerine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.