İade Sözü İhlali Ve Kullanılmış Ürün Reddi

Ordu Altınordu Fidangör’deki Soylu AVM’den 07.11.2026 tarihinde Arnica Hydra Spot halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Satış esnasında görevli, özellikle “kullanın, memnun kalmazsanız iade edersiniz” diyerek güven verici bir ifade kullandı. Bu beyan üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Ürün cumartesi günü elime geçti ve aradan yalnızca 2 gün geçmişken, ürünü denemek amacıyla yaklaşık 2 dakika kadar kullandım. Ancak performansı kesinlikle beklentimi karşılamadı. Bunun üzerine, satış sırasında verilen iade sözüne güvenerek ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde bu kez “ürün kullanılmış, iade alamıyoruz” cevabıyla karşılaştım. Satış esnasında açıkça iade sözü veren kişi, bu sözünü tamamen inkar etti. Ürünü 2 dakika kadar denemiş olmama rağmen bu durum bahane edilerek iade talebim reddedildi.

Daha sonra Soylu AVM genel merkeziyle ve Arnica müşteri hizmetleriyle görüştüm. Genel merkez de aynı şekilde, ürünü kullandığım için iade olmayacağını belirtti. Arnica müşteri temsilcisi ise üründe bir arıza yoksa satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktı. Sonuç olarak ortada kalan yine ben ve kullanmak istemediğim bu ürün oldu.

Ürünün bedeli tek taksit olarak, 40 gün sonra ödenecek şekilde toplam 11.000 TL olarak düzenlendi. Satışta verilen “memnun kalmazsanız iade edersiniz” sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kısa süreli kullanım ve memnuniyetsizlik nedeniyle ürünün tarafımdan koşulsuz olarak geri alınmasını ve herhangi bir kesinti yapılmadan 11.000 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini veya tarafıma iadesini talep ediyorum.