Yanlış Yönlendirme Ve Parça Gecikmesi Nedeniyle Sompo Sigorta’ya Şikayet

15 Haziran tarihinde aracımla küçük bir kaza yaptım ve aracın ön farı ile tampon kısmında hasar oluştu. Hemen Sompo Sigorta çağrı merkezini arayarak anlaşmalı servis bilgisi aldım ve verilen bilgiye dayanarak aracı belirtilen servise götürdüm. Aradan 10 günden fazla bir süre geçtikten sonra, götürdüğüm servisin aslında anlaşmalı servis olmadığı ve yanlış yönlendirme yapıldığı tarafıma iletildi. Oysa ben çağrı merkezi ile görüşerek ve teyitleşerek bu servise gitmiştim.

Bu karışıklığın ardından bu kez başka bir servise yönlendirildim. İkinci serviste yapılan ekspertiz raporu doğrultusunda parça siparişi geçildiği ve süreçle ilgili bana bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen parça tedarik edilmedi ve dosyamda herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte aracım serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Sompo Sigorta nezdinde açılan 2026307290848 numaralı dosyamın acilen incelenmesini, yanlış yönlendirme kaynaklı zaman kaybımın dikkate alınmasını ve gerekli parçaların tedarik edilerek aracımın bir an önce onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.