Sompo Sigorta’da 3 Aylık Tamir Gecikmesi İkame Araç Süresini Yetersiz Bırakıyor

Sompo Sigorta nezdinde düzenlenmiş kasko poliçem kapsamında, 26 Ocak tarihinde hasarlı aracımı Sompo’nun anlaşmalı servisine teslim ettim. Ancak hasar onarım sürecinde yaşanan ciddi aksaklıklar nedeniyle yaklaşık 3 aydır aracımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Onarım süreci gereksiz ve kabul edilemez şekilde uzamıştır. Parça siparişlerinin zamanında verilmemesi, servise hatalı parça gönderilmesi ve bu nedenle sürecin daha da gecikmesi, ayrıca yurt dışından temin edilecek parçalar için sipariş sürecinin çok geç başlatılması sonucu süreç tamamen aksama yaşamıştır. Tüm bu ihmaller yüzünden aracımdan uzun süre mahrum kaldım.

Poliçemde ikame araç süresi 7 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, onarım sürecinin olağan dışı şekilde uzaması nedeniyle bu sürenin mağduriyetimi karşılamadığı açıktır. Bu nedenle, aracımı teslim alana kadar ikame araç hakkımın sınırsız veya en az 30 gün olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Sompo Sigorta müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen, mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir somut adım atılmamış, yalnızca onarımın uzun sürebileceği ifade edilmiştir. Kasko poliçesi yaptırmamın amacı böyle bir durumda hızlı ve etkili çözüm sağlanması iken, tam tersine organizasyon eksikliği ve koordinasyonsuzluk nedeniyle beklenmedik bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin Sompo Sigorta tarafından açıkça kabul edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 3 aylık araçsız kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin, ikame araç süresinin yetersizliği de dikkate alınarak, maddi ve manevi olarak telafi edilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.