Sompo Sigorta’nın Uzayan Hasar Süreci Ve İkame Araç Sağlamaması Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

11 Temmuz’da tek taraflı bir kaza yaptım ve Cupra Formentor marka aracımı Kartal Doğuş Oto yetkili servisine çektim. Sompo Sigorta kaskom kapsamında 14 Temmuz’da hasar dosyası açıldı, 26’sında eksper yönlendirildi. 31’inde ise Sompo yetkilisi adresime gelerek telefon kayıtlarımı inceledi ancak bu kadar yavaş ilerleyen sürecin nedenini sorduğumda, yeni bir bildiri olduğunu ve problemin Sompo kaynaklı olduğunu söyleyip gitti.

O tarihten bu yana aracımın onarım mı yoksa ağır hasar mı sayılacağına karar verilemediği için neredeyse 20 gündür araç serviste atıl şekilde bekliyor. Pert kararı çıkarsa paranın yatması için en az 2 ay daha bekleyeceğim söyleniyor, onarım kararı çıksa bu zamana kadar aracım çoktan tamir edilmiş olabilirdi. Bu değerlendirme süreci gerekçe gösterilerek bana ikame araç da verilmiyor.

Sompo Sigorta ile yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde ise her aradığımda tatmin edici olmayan, çelişkili ve yetersiz cevaplar alıyorum, kimse sürecin net olarak ne aşamada olduğunu bilmiyor gibi davranıyor. Hem aracımın uzun süredir serviste yatması hem de ulaşım ihtiyacımın karşılanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sompo Sigorta’dan hasar dosyamla ilgili sürecin acilen hızlandırılmasını, aracım hakkında onarım mı yoksa pert kararı mı verilecekse bunun derhal netleştirilmesini ve bu değerlendirme süreci uzadığı için tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.