Sompo Sigorta’nın İkame Araç Sağlamama Ve Kredi Kartı Blokajı

2019 model Toyota Corolla 1.6 Vision aracım için Sigortam.net üzerinden Sompo Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçem son kademe hasarsızlıkta ve bugüne kadar hiçbir şekilde kaskomu kullanmadım. 27.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde Kocaeli Körfez’de maddi hasarlı bir kaza yaptım ve ilk kez kaskomu kullanmak istedim.

29.06.2026 sabah 09.00’da ikame araç talebimi iletmeme rağmen akşama kadar ne arandım ne de bilgilendirildim. Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, Rent A Car biriminin 24 saat içinde dönüş sağladığı dışında somut hiçbir adım atılmadığını gördüm. İkame araç hakkım olmasına rağmen araç tahsis edilmediği için aracımı servise bırakamadım, işlerim aksadı ve mağdur oldum.

Ayrıca Sompo’nun yönlendirdiği Rent A Car firmasının, tahsis edilecek ikame araç için kredi kartımıza bloke uygulanacağını belirtmesi de ayrı bir sorun olarak ortaya çıktı. Ben araç kiralamıyorum, poliçesini ücretini ödediğim kaskonun kapsamında Sompo bana ikame araç tahsis ediyor; müşterilerinin bu şekilde maddi olarak bloke altına alınmasını dikkate almaları gerektiğini düşünüyorum. Klozlarda böyle bir durumun belirtilip belirtilmediğini sorduğumda ise, poliçe klozlarında bu konuyla ilgili hiçbir ifade olmadığını bana ilettiler.

Kendimizi güvenceye almak için yaptırdığım kasko poliçesi, iki gündür hem beni hem de ailemi zor durumda bıraktı. İkame araç sürecindeki bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve kredi kartına bloke şartı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin Sompo Sigorta tarafından dikkate alınmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.