Kasko Hasar Talebinde Uzun Süreli Belirsizlik Ve Araştırma Gecikmesi

Sompo Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım, tüm klozların eksiksiz şekilde poliçeme eklendiği söylendi. Aracımı alalı yaklaşık 5–6 ay olmuşken, garajda aracımın üzerine bir şey düşmesi ve üzerinde pati izleri bulunması sonucu hasar oluştu. Olay sonrası polis çağırdım, gelip tutanak tuttu ve ben de aracımı yetkili servise teslim ettim.

Aracımı pazartesi günü servise bıraktım, bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ “araştırmacı atanacak, olay araştırılacak” deniliyor. Poliçemde çarpma, çarpılma, üçüncü kişi hasarları gibi teminatların hepsi mevcut olmasına rağmen aracımın onarımı bir türlü başlatılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgi veremeyiz, sırayla bakılıyor” dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum, ekranlarında da herhangi bir bilgi görünmediği söyleniyor. Bu süreçte tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Eşim hamile olduğu için aracımıza acil olarak ihtiyacımız var, ikame araç talebim yok, sadece aracımın bir an önce kasko kapsamında onarıma alınarak yapılmasını istiyorum. İnceleme ya da araştırma yapılacaksa, bunun aracımın serviste beklemesini uzatmayacak şekilde, onarım süreciyle eş zamanlı ve makul sürelerde yürütülmesini talep ediyorum.