Web Sitesinde Kasko Poliçesinin Görüntülenememesi Ve İptal İsteği

23.03.2026 tarihinde Sompo Sigorta’nın web sitesi üzerinden tüm güvenlik adımlarını eksiksiz tamamlayarak kredi kartı ile Toyota Corolla Cross aracım için kasko poliçesi satın aldım. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşmesine ve poliçem oluşturulmasına rağmen, web siteniz üzerinden kendi poliçemi indirme ya da görüntüleme imkanı verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçeme yalnızca mobil uygulama üzerinden ya da kimliğimi ibraz ederek ulaşabileceğim söylendi. Tüm süreci web siteniz üzerinden sorunsuzca yürütürken, aynı poliçeyi bana yine web sitenizden sunmamak için fazladan prosedür uygulanması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açmaktadır. Ayrıca poliçeyi web sitenizden görüntüleyebilmem için kaskonun başlamasının mecburi olduğu bilgisi verildi.

Kaskom henüz başlamadığı için, bu koşullarda devam etmek istemiyorum. Kasko poliçemin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için web sitenizdeki poliçe erişim süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.