Sompo Sigorta’nın Güvenlik Parçalarını Orijinal Değiştirmemesi

Sompo Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında onarım sürecinde bulunan aracımla ilgili olarak 09.05.2026 tarihinden beri yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 2025 model Toyota Corolla X Passion Multidrive s aracımın direksiyon kolonu ve vites kutusu gibi güvenlik açısından hayati öneme sahip parçalarında hasar bulunmasına rağmen, bu parçaların yenileriyle değiştirilmesi yerine ısrarla mobil onarım firmalarına gönderildiği tarafıma iletilmiştir.

Toyota Yazıcı Sarısu Servisi tarafından düzenlenen teknik değerlendirmede, güvenlik açısından teknik sorun çıkaran direksiyon kolonu ve kutusunun mobil onarım firmasına gönderildiği ifade edilmiş, ayrıca bu parçaların tamir edilmesinin önemli güvenlik riskleri taşıdığı hem bana hem de Sompo Sigorta’ya bildirilmiştir. Buna rağmen, söz konusu hayati parçaların orijinal ve yeni parçalarla değiştirilmesi yönünde bir sonuç alınamamış, araç defalarca aynı işlemler için servise gönderilmiş ve yapılan işlemler sonrasında parçaların tekrar arızalı olduğunun tespit edildiği tarafıma bildirilmiştir.

Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Tarafıma, öncelikle bu parçaların mobil tamire gönderileceği söylendi ve ben bu uygulamaya güvenlik nedeniyle açıkça karşı çıktım. Buna rağmen süreç değiştirilmemiş, parça değişimi yerine tamir yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilenmiş, süreç uzamış ve dosyam 2026307231195 numarasıyla hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte ikame araç konusunda da mağduriyet yaşadım. İkame araç tarafıma ancak 3 gün sonra sağlanmış, toplam 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bu sürenin kullanılmayan 5 günlük kısmı için daha sonra talepte bulunduğumda, hakkımın tek parça kullanılması gerektiği söylenerek bu haktan yeniden yararlanmama izin verilmemiştir. Ayrıca Sompo Sigorta’dan, tamirin sigorta şirketi tarafından gereksiz yere uzatılması nedeniyle tamir bitene kadar ikame araç talep etmeme rağmen, bu talebimle ilgili olarak 3 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle yaklaşık iki aydır aracımı kullanamıyorum, ben ve ailem ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız ve hem kendi güvenliğimiz hem de aracın güvenliğiyle ilgili endişelerim devam etmektedir. Hasarın uygun şekilde giderilmemesi nedeniyle aracın değer kaybına uğrama riski de bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, direksiyon kolonu ve vites kutusunun tamir edilmesi yerine orijinal ve yeni parçalarla değiştirilmesini, aracımın güvenli ve eksiksiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini, uzayan süreç ve ikame araç konusunda yaşadığım hak kayıpları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.