Sompo Sigorta'nın Belge Vermeme ve Kapsamlı Şasi Müdahalesi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

02.04.2026 tarihinde kasko poliçem kapsamında hasar gören aracım için Sompo Sigorta a. Ş. Tarafından açılan 202630***88/0 numaralı hasar dosyasında son derece mağdur edildim. Araç anlaşmalı servise yönlendirildi ve 20.04.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak o tarihten bu yana defalarca talep etmeme rağmen eksper raporu, hasar fotoğrafları, değişen veya onarım gören parça listesi ve onarım faturası tarafıma verilmemektedir. Bu durum sigortalının hasar dosyasıyla ilgili bilgi ve belge alma hakkının açık ihlali niteliğindedir ve şeffaflıktan uzak bu yaklaşım, sigortalı nezdinde ciddi güven kaybına ve yanıltıldığım yönünde bir kanaat oluşmasına neden olmaktadır.

Daha da önemlisi, servis hasar danışmanı tarafından onarım sürecinde gönderilen fotoğraflarda araçta yalnızca kaporta işlemi yapılmadığı, zincirle şasi çektirme yapıldığı, ön panel, sol podye, şasi kule birleşimleri ve motor traversinde kaynaklı yapısal düzeltme işlemleri uygulandığı açıkça görülmektedir. Bu işlemler, araçta ağır hasar niteliğinde yapısal müdahale anlamına gelmektedir.

Bu derece kritik ve aracın yapısını doğrudan etkileyen işlemler tarafıma önceden bildirilmemiş, onayım alınmamış ve bugüne kadar resmi evraklarda da yer almamıştır. Eksper raporunun ve diğer evrakların paylaşılmaması, bu durumun bilerek gizlenmeye çalışıldığı yönündeki şüphemi güçlendirmektedir. Şasi ve benzeri yapısal işlem görmüş araçlar ikinci el piyasasında ağır hasarlı kabul edilmekte ve ciddi değer kaybına uğramaktadır. Bu tablo, sigortalının bilgi ve onayı dışında ağır hasar sayılabilecek yapısal işlemler yapılarak hem sigortalının hem de ileride aracı alabilecek kişilerin fiilen yanıltıldığı ve mağdur edildiği izlenimini doğurmaktadır.

Sompo Sigorta’dan taleplerim çok nettir. Hasar dosyasına ilişkin eksper raporunun, hasar fotoğraflarının, değişen ve onarım gören parça listesinin ve onarım faturası dahil tüm hasar evraklarının eksiksiz olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Aracın gördüğü yapısal müdahaleler dikkate alınarak hasarın pert kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Pert kararı verilmemesi halinde ise aracın bu işlemler nedeniyle uğradığı ciddi değer kaybının tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Günlerdir oyalayıcı bir tutum sergilenmekte, bilgi ve belge taleplerim karşılanmamaktadır. Yasal sürede tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili tüm kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sigortalı bilgilendirilmeden şasi üzerinde bu ölçüde işlem yapılması ve buna ilişkin belgelerin paylaşılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir ve hem mevcut sigortalılar hem de ileride bu şirketle çalışmayı düşünenler açısından ciddi bir uyarı niteliği taşımaktadır.