Sompo Sigorta’nın 3 Saatte İkame Araç Sözü, 24 Saatlik Gerçek Teslimatla Çelişiyor

Park halindeki aracıma vurulması sonucu Sompo Sigorta poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Eksper onayının ardından ikame araç için Sompo ikame araç birimini aradığımda, tarafıma 2 saat içinde mesaj geleceği, bu mesajdan sonra ise en geç 3 saat içerisinde ikame aracın teslim edileceği bilgisi verildi.

Mesaj geldikten sonra 3 saat geçmesine rağmen ne arayan ne de araç teslimi için gelen oldu. Bunun üzerine ikame araç birimini tekrar arayıp, evde hastam olduğunu ve aciliyetimi özellikle belirttim. Bana, ikame aracı sağlayacak firmanın Hara FLO Kiralama olduğu söylendi. Kiralama şirketini aradığımda ise, böyle 3 saat içinde araç teslimi gibi bir uygulamalarının olmadığını, teslimatın 24 saat içinde yapılabildiğini ifade ettiler.

Sompo Sigorta’nın 3 saat içinde teslimat denilerek verdiği bilgi ile kiralama şirketinin 24 saat ifadesi birbiriyle tamamen çelişiyor. Hem park halindeki aracıma vurulması nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üzerine aciliyetimi ve hastam olduğunu belirtmeme rağmen bu tutarsız ve gecikmeli süreç nedeniyle bir kez daha mağdur ediliyorum. Bilgilendirmelerin net ve doğru yapılmasını, acil durumların gerçekten önceliklendirilmesini ve ikame aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.