Sompo Sigorta'dan İkame Araç Tesliminde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Sompo Sigorta kasko poliçeme bağlı olarak 7 Temmuz saat 13:00 civarında ikame araç talebinde bulundum. Özellikle aynı gün araç teslim edilirse çok memnun olacağımı belirttim. Beni arayan görevli, aynı gün teslimatın mümkün olmayacağını, aracın Çarşamba günü öğlen teslim edileceğini söyleyerek T. C. Kimlik numaramı alıp kayıt açtı. Bu aşamaya kadar bir sorun yoktu.

Çarşamba günü, daha önce beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen telefonum açılmadı. Akşamüstü Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili ile görüşüldüğü ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık 3 saat sonra tekrar ben aramak zorunda kaldım. İlgili araç kiralama şirketine ulaşılamadığını, benim de mesaimden çıktığımı ve bu kişilerin telefonlara bakmadığını belirttim.

Çarşamba akşamı saat 19:30’da arandım ve talebimin devam edip etmediği sorularak, devam ediyorsa Perşembe günü saat 11:00’de aracın teslim edileceği ifade edildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen defalarca Sompo Sigorta’yı aradım, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde farklı kişilerle konuştum, isimleri sistemden de kontrol edilebilir. Görüştüğüm temsilcilerden N****** Hanım, mevcut araç kiralama şirketi talebini iptal edip yeni bir talep oluşturacağını, aciliyetimi belirttiğini ve araç kiralama firmasının beni arayacağını söyledi.

Ancak kimse beni aramadığı için tekrar Sompo Sigorta’yı aradım ve sürecin hiçbir şekilde ilerlemediğini gördüm. Sorularıma net cevap veren, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum. 7 Temmuz’dan bu yana hem araç kiralama şirketini hem de Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ikame araç hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de Sompo Sigorta’nın çalıştığı Carlove araç kiralama şirketine karşı bir güven sorunu oluştu. Aramaların çoğuna geri dönüş yapılmıyor, sürekli yoğunluk, kaza, yetişememe gibi gerekçelerle günlerdir bir araç teslim edilemedi. Bu şartlarda bu firmaya kredi kartı bilgilerimi emanet etmeye de güvenemiyorum.

Poliçe numaram 20263077329320’dir. 7 Temmuz’dan bu yana yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, ikame aracın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.