to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta'dan İkame Araç Tesliminde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık
Sompo Sigorta kasko poliçeme bağlı olarak 7 Temmuz saat 13:00 civarında ikame araç talebinde bulundum. Özellikle aynı gün araç teslim edilirse çok memnun olacağımı belirttim. Beni arayan görevli, aynı gün teslimatın mümkün olmayacağını, aracın Çarşamba günü öğlen teslim edileceğini söyleyerek T. C. Kimlik numaramı alıp kayıt açtı. Bu aşamaya kadar bir sorun yoktu.
Çarşamba günü, daha önce beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen telefonum açılmadı. Akşamüstü Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili ile görüşüldüğü ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık 3 saat sonra tekrar ben aramak zorunda kaldım. İlgili araç kiralama şirketine ulaşılamadığını, benim de mesaimden çıktığımı ve bu kişilerin telefonlara bakmadığını belirttim.
Çarşamba akşamı saat 19:30’da arandım ve talebimin devam edip etmediği sorularak, devam ediyorsa Perşembe günü saat 11:00’de aracın teslim edileceği ifade edildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen defalarca Sompo Sigorta’yı aradım, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde farklı kişilerle konuştum, isimleri sistemden de kontrol edilebilir. Görüştüğüm temsilcilerden N****** Hanım, mevcut araç kiralama şirketi talebini iptal edip yeni bir talep oluşturacağını, aciliyetimi belirttiğini ve araç kiralama firmasının beni arayacağını söyledi.
Ancak kimse beni aramadığı için tekrar Sompo Sigorta’yı aradım ve sürecin hiçbir şekilde ilerlemediğini gördüm. Sorularıma net cevap veren, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum. 7 Temmuz’dan bu yana hem araç kiralama şirketini hem de Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ikame araç hâlâ teslim edilmedi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de Sompo Sigorta’nın çalıştığı Carlove araç kiralama şirketine karşı bir güven sorunu oluştu. Aramaların çoğuna geri dönüş yapılmıyor, sürekli yoğunluk, kaza, yetişememe gibi gerekçelerle günlerdir bir araç teslim edilemedi. Bu şartlarda bu firmaya kredi kartı bilgilerimi emanet etmeye de güvenemiyorum.
Poliçe numaram 20263077329320’dir. 7 Temmuz’dan bu yana yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, ikame aracın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serpil A, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Serpil A, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 13.07.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sorunum geçte olsa çözüldü. Tuğba hanim ek 1 gün hediye etti ve 150 km kadar benzin vardı. Kiralik araç firması depo dolu demiş ancak araçta 150 km kadar benzin vardı benzin almayabileceğimi belirti. Tuğba Hanım ve Sompo teşekkürler
Sompo sigorta kapsamında hasar gören Opel Mokka aracım için 7 Temmuz 2026 tarihinden beri süren bir hasar ve onarım süreci yaşıyorum. Aracımın tüm işlemleri ve süreçleri 30 Temmuz itibarıyla tamamlanmış olmasına rağmen Sompo’nun onay vermemesi sebebiyle bugün hâlâ aracımı teslim alamadım. Bu süre içinde birçok farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım, son olarak da bugün Eda Hanım ile telefonda konuştum. Ancak tüm görüşmelere rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve onay verilmediği için araç serviste bekletilmeye devam edildi. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ayrıca 25 Temmuz gecesi saat 22:09’da tarafıma tahsis edilen ikame araç da adeta zorla benden geri alındı. Hem kendi aracımı teslim alamıyor olmam hem de ikame aracın bu şekilde geri alınması nedeniyle şu anda tamamen araçsız bırakıldım. Telefon görüşmelerimin kayıtları elimde mevcut olup sürecin ne kadar yıpratıcı ve çözümsüz ilerlediğini açıkça göstermektedir. Sompo’dan talebim, aracımın onayı gecikmeksizin verilerek bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
