Sompo Sigorta'dan İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Sompo Sigorta nezdinde 307000223400610 numaralı poliçem ve 2026307363396/0 numaralı hasar dosyam kapsamında trafik sigortamdan doğan ikame araç hakkımı kullanmak istedim. Kaza sonrasında eksper onaylı olarak 15 gün ikame araç talebimiz onaylandı. 31.07.2026 tarihinde tarafıma bir ikame araç teslim edildi ancak aracın arıza ışıkları yanıyor, içi son derece kirli ve genel olarak kullanılabilecek durumda değildi. Bu nedenle aracı aynı gün iade etmek zorunda kaldık.

Aracı iade etmemize rağmen Sompo Sigorta yaklaşık 6–7 gündür yeni bir ikame araç temin etmiyor. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettik ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ tarafıma kullanılabilir bir ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte hem ulaşım anlamında mağdur edildim hem de poliçemde yer alan hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Konuyla ilgili e-Devlet üzerinden de resmi şikayetlerimi ilettim.

Eksper onayı ile tanımlanan 15 günlük ikame araç hakkımın kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, sorun yaşadığım günler için de mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ek süre tanınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve anlaşmalı firma süreçlerinin gözden geçirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.