to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’da Yetkisiz 10 Bin Tl Çekimi Ve İkame Araç Süresinin Kısaltılması
Sompo Sigorta ile yaptığım kasko sözleşmesi (poliçe no: 307000201128***, hasar dosya no: DN2026307263743-Modül) kapsamında tarafıma Carlove firmasından ikame araç tahsis edildi. Aracı teslim aldığım aşamada kredi kartımdan 10.000 TL çekildi. Bu işlem yapılırken, tutarın sadece provizyonda kalacağı, kesin harcama olarak kartıma yansımayacağı açıkça belirtildi. Ancak ertesi gün bu tutarın harcama olarak ekstreme yansıdığını gördüm ve sanki gerçekten bir harcama yapmışım gibi bu borcu ödemek zorunda kaldım.
Daha aracımı servisten alacağım haberini bile almadan ve kasko poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, ikame aracımın geri alınması yönünde işlem yapıldı. Sistem üzerinde ikame araç süresinin 15 gün yerine 10 gün olarak girildiği ve bu durumun tarafıma bildirilmediği ortaya çıktı. Bu hatalı ve ciddiyetsiz uygulama nedeniyle mağdur edildim.
Aracı 12 Haziran’da teslim etmiş olmama rağmen, firma 10.000 TL’lik tutarın ancak 15 iş günü içinde iade edileceğini bildirdi. Hem bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilip benden tahsil edilmesi, hem de iade için neredeyse 1 aya yakın süre bekletilmem, tüketici olarak benim açımdan haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik tüm bu süreçte tarafıma hiçbir sözleşme veya belge de verilmemiştir.
10.000 TL’nin gecikmeksizin ve hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamasına yol açmaması için, Sompo Sigorta ve ilgili firmanın bu süreçle ilgili daha şeffaf, açık ve adil bir yöntem belirlemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin Sompo Sigorta tarafından dikkate alınmasını ve tarafımla en kısa sürede dönüş yapılmasını, kamuoyuyla da paylaştığımı belirtmek isterim.
Gelişme
Sompo Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçemde açıkça 15 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bana yalnızca 10 günlük araç tahsis edildi. 2–12 Haziran 2026 tarihleri arasında aracı kullandım ve bu sürenin sonunda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kiralık araç firması beni telefonla arayarak aracın hemen geri alınacağını söyledi.
Ne araç teslimi sırasında ne de daha sonra, 15 gün hakkım olmasına rağmen sadece 10 gün araç verileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Apar topar araç benden alındığı için, depoda kalan yakıtı kullanma imkanım olmadan, yarım depo benzinle aracı iade etmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Sompo Sigorta ile çalıştıkları Carlove firmasının bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeden, eksik süreyle araç verip üstüne yakıt konusunda da mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Poliçemdeki hakkım tam olarak kullandırılmadığı ve haberim olmadan araç erken alındığı için, araçta bıraktığım yarım depo benzine karşılık gelen yakıt ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yavuz P, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 22.06.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Tarafımla görülme yapıldı ama yeni bir şey söylenmedi. Hasar sorumlusu bir onarım günü belirliyor ama bu süre ne bana söyleniyor ne de yetkili servislerin onarım süresi ile ilgisi var. Buradaki amaç şu, sompo sigorta yetkili servise gidemezsin demiyor, bu şekilde kafasına göre süre belirleyerek sizi sanayiye muhtaç etmeye çalışıyor. Size telefonda söylediğim gibi 10 günlük süreyi belirleyen hasar sorumlusu yetkili servislerle görüşsün onarımın ne kadar olduğunu öğrensin. Sadece şirketin karını değil poliçede verilen sözleri de düşünsün. Büyük şirket olmak bunu gerektirir.
Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki ikame araç sürem hasar sorumlusunun kafasına göre kısaltıldığı ve bana bilgi verilmediği için ikame aracın deposundaki yarım depo benzinim de gitti. Şirket tarafından bu zararının giderilmesini talep ediyorum
