Sompo Sigorta'da Su Baskını Hasarında Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

24.07.2026 tarihinde saat 13.00 sularında İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi 1121. Sokak’ta bulunan evimde su baskını yaşadım ve aynı gün Sompo Sigorta’ya başvuru yaparak 2026110359817 numaralı hasar dosyasını oluşturdum. Konut sigortama ait poliçe numaram 110000005407926’dır.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen hasar dosyamın durumunda hâlâ “inceleme devam ediyor” ifadesi yer almakta, eksper ataması yapılmadığı için evim kullanılamaz halde beklemektedir. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Su baskını gibi acil müdahale gerektiren bir konuda sigortalı müşterilerin günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Konut sigortası yaptırmamızın amacı, böyle zor zamanlarda hızlı ve etkili destek alabilmektir; ancak yaşadığım mağduriyete rağmen Sompo Sigorta tarafından gerekli hassasiyet gösterilmemiş, süreç tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılmıştır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksper atamasının ivedilikle yapılarak hasar tespiti ve onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Sompo Sigorta’yı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.