Sompo Sigorta'da Su Baskını Hasarı Dosyasının Gecikmesi Ve Eksperin Suçlayıcı Tutumu

Sompo Sigorta konut sigortam kapsamında 17.04.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe’deki konutumda meydana gelen su baskını hasarı ile ilgili 2026110190834 numaralı dosya açtırdım. 17.04.2026 sabah saat 07:45 civarında uykudan uyandığımda banyo kapısının kapalı olduğunu ve içeriden su sesi geldiğini fark ettim. Kapıyı açtığımda lavabonun altında bulunan musluk armatürü borusunun yırtıldığını, aşırı şekilde sıcak su aktığını ve banyonun tamamen su içinde kaldığını gördüm. Musluğun tam olarak gece kaçta patladığını bilmiyorum, çünkü ailece saat 00:00’dan sonra düzenli olarak yatan bir aileyiz. Hemen dışarıda bulunan ana su vanasını kapattım, hasarla ilgili fotoğrafları çektim ve sonrasında suyu tahliye ettim.

Bu işlemlerden hemen sonra sigorta şirketini arayarak hasar kaydı oluşturdum ve Sompo Sigorta dosyaya eksper ataması yaptı. Eksper şirketi olaydan yaklaşık 3 gün sonra adrese geldi. Gelen eksper personeline olayın tüm detaylarını anlattım ve çektiğim fotoğrafları gösterdim. Ancak eksperlerden, ismini bilmediğim bir kişi, bu kadar kısa sürede banyo dolaplarının kapaklarında suyla temastan dolayı şişme olmayacağını, hasarın önceden olduğunu, poliçeyi yaptırdıktan sonra bu hasar kaydını açtığımı ve sigorta şirketinden para almak amacıyla böyle bir başvuruda bulunduğumu açıkça ima etti.

Ben de kendisine, bana bu şekilde ithamda bulunuyorsa bunun üzerine yemin etmesini, eğer iddia ettiği gibiyse tutanak tutulmamasını ve sigortadan para talep etmeyeceğimi söyledim. Buna rağmen kendisi bana “red gelirse dava açarsınız” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Eşim ve çocuklarımın yanında bizi haksız ve yanlış bir konuma düşüren bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Yaklaşık 1 haftadır eksper raporu hâlâ Sompo Sigorta’ya iletilmediği için süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Kendim dahi borunun gece saat kaçta patladığını bilmezken, eksperin “kısa süre” bahanesiyle hem süreci tıkaması hem de bu şekilde olumsuz tavır ve ithamlarda bulunması beni ve ailemi ciddi anlamda mağdur etti.

Sompo Sigorta’dan öncelikle bu hasar dosyamın hiçbir şekilde sebepsiz yere bekletilmeden acilen sonuçlandırılmasını, konutumda oluşan hasarın poliçem kapsamında eksiksiz ve zamanında ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ve aileme karşı saygısız ve suçlayıcı üslup kullanan ilgili eksper hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, eksper şirketi ve bu kişiyle ilgili gerekli idari adımların atılmasını ve bu olayla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem Sompo Sigorta hem de ilgili eksper şirketi hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.