Sompo Sigorta Değer Kaybı Talebinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Sompo Sigorta’nın karşı taraf trafik sigortası kapsamında yürüttüğü değer kaybı sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Değişensiz ve boyasız, 4.100.000 TL değerindeki 2023 model BMW 520i aracım arkadan alınan darbe sonrası kaza geçirdi ve bu kaza sonucunda aracımda yaklaşık 276.000 TL civarında değer kaybı oluştu. Mağdur taraf olarak 13 Nisan tarihinde Sompo Sigorta’ya değer kaybı sürecini başlattım, ancak o tarihten bu yana tatmin edici hiçbir cevap alamadım.

Şirket adına Sompo Sigorta ile en az 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Telefonda birçok bilgi veriliyor olmasına rağmen bunların hiçbirini yazılı olarak teyit etmiyorlar, elime sadece “eksik evrak talebi” başlıklı yazılar ulaşıyor. Telefonda zaman zaman Axa Sigorta’dan bahsedilmesine rağmen ortada Axa ile ilgili somut bir süreç yok; kendi sigortam Allianz, karşı tarafın sigortası ise Sompo olmasına rağmen dosyam net bir şekilde yönetilmiyor. Son olarak 992723 numaralı kayıt üzerinden işlem yapılacağı söylendi, ancak bu kaydın da yaklaşık 2 haftadır çözümlenmesini bekliyoruz.

Ayrıca bana gönderilen online link de çalışmıyor, sisteme girdiğimde “girdiğiniz numaraya ait bir bilgiye ulaşamadık” şeklinde bir yanıt görüntüleniyor ve dosya durumumu hiçbir şekilde sağlıklı takip edemiyorum. Tüm bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime neden olmaktadır.

Sompo Sigorta’nın aracımda oluşan gerçek değer kaybını objektif şekilde hesaplayarak eksiksiz ve gecikmeksizin ödemesini, dosya sürecinin hangi aşamada olduğunu ve alınan kararları tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.