Sompo Sigorta Değer Kaybı Sürecindeki Evrak Oyalaması Ve İlgisiz Yaklaşım

Sompo Sigorta ile yaşadığım değer kaybı sürecindeki tutumdan dolayı şikayetçiyim. Trafik kazasında aracım hasar aldı ve ben aracımı kendi kaskom üzerinden yaptırdım. Daha sonra Sompo Sigorta değer kaybının ödeneceğini söyleyerek benden bazı belgeler talep etti. İstedikleri belgeler zaten oldukça fazlaydı, buna rağmen hepsini tek tek temin ederek kendilerine ilettim.

Buna rağmen her seferinde benden farklı ve yeni belgeler istediler. Evrakları web sayfalarına yüklememi istediler ancak internet sitelerini özellikle sadece sınırlı sayıda ve düşük boyutlu dosya kabul edecek şekilde tasarlamışlar. Benden istedikleri evrak sayısı en az on tane olmasına rağmen sistem buna izin vermiyor. Ben de defalarca arayarak bu durumu anlattım, buna rağmen bana bu kez evrakları kargoyla göndermemi, üstelik kargo ücretini de kendimin ödemesi gerektiğini söylediler.

Yaklaşık üç aydır bu süreç böyle devam ediyor. Evrakları defalarca temin edip göndermeme rağmen her seferinde farklı bir sorunla geri dönüyorlar, süreci uzatıyorlar ve değer kaybını ödememek için özellikle oyaladıklarını düşünüyorum. Dün tekrar aradığımda artık değer kaybımın ödenmesini talep ettim, aylardır bu işle uğraştığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen telefonda beni hatta bekleteceğini söyleyip görüşmeyi hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattılar.

Sompo Sigorta’nın bu süreçte sergilediği müşteriyi oyalayan, saygısız ve tamamen çözümden uzak yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Kaza sonrası oluşan araç değer kaybımın, artık ek evrak adı altında yeni bahaneler üretilmeden ve süreç bir kez daha uzatılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.