Sompo Sigorta’nın Yazılı Red Belgesi Sağlamaması

14.08.2026 tarihinde, tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası sonrasında aracımda oluşan hasar nedeniyle Sompo Sigorta nezdinde, karşı tarafın trafik poliçesinden değer kaybı talebinde bulundum. Değer kaybı ödemesinin yapılamayacağı tarafıma yalnızca SMS ile bildirildi ve gerekçenin posta yoluyla gönderileceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir posta ulaşmayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Farklı zamanlarda, 3–4 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Bu görüşmeler sonucunda, teminat yetersizliği gerekçesiyle değer kaybı ödemesi yapılamadığını yalnızca sözlü olarak öğrenebildim. Bu gerekçenin yazılı ve resmi olarak tarafıma gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen, uzun süre bu talebim karşılanmadı.

Daha sonra tarafıma mail ile, KVKK gereği talep ettiğim evrakların sadece sigortalının imzası ve kimlik fotokopisi karşılığında verilebileceği bildirildi. Oysa ben, Sompo’dan ödeme alamadığım için karşı tarafın kasko sigortasına başvurmuş durumdayım ve kasko şirketi, süreci ilerletebilmek için Sompo’dan, trafik sigortasının değer kaybı ödemesi yapamayacağına dair resmi ve yazılı bir belge talep ediyor. Sompo’nun bu belgeyi doğrudan bana iletmemesi, kasko sürecimin tamamen tıkanmasına ve mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına yol açmaktadır.

Sompo Sigorta’dan, teminat yetersizliği gerekçesiyle değer kaybı ödemesi yapılamadığına ilişkin resmi, imzalı ve kaşeli yazının gecikmeksizin doğrudan benimle paylaşılmasını, tercihen mail yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu belgenin zamanında ve eksiksiz iletilmesi, kasko sigorta sürecimin ilerleyebilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.