to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Yazılı Red Belgesi Sağlamaması
14.08.2026 tarihinde, tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası sonrasında aracımda oluşan hasar nedeniyle Sompo Sigorta nezdinde, karşı tarafın trafik poliçesinden değer kaybı talebinde bulundum. Değer kaybı ödemesinin yapılamayacağı tarafıma yalnızca SMS ile bildirildi ve gerekçenin posta yoluyla gönderileceği ifade edildi.
Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir posta ulaşmayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Farklı zamanlarda, 3–4 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Bu görüşmeler sonucunda, teminat yetersizliği gerekçesiyle değer kaybı ödemesi yapılamadığını yalnızca sözlü olarak öğrenebildim. Bu gerekçenin yazılı ve resmi olarak tarafıma gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen, uzun süre bu talebim karşılanmadı.
Daha sonra tarafıma mail ile, KVKK gereği talep ettiğim evrakların sadece sigortalının imzası ve kimlik fotokopisi karşılığında verilebileceği bildirildi. Oysa ben, Sompo’dan ödeme alamadığım için karşı tarafın kasko sigortasına başvurmuş durumdayım ve kasko şirketi, süreci ilerletebilmek için Sompo’dan, trafik sigortasının değer kaybı ödemesi yapamayacağına dair resmi ve yazılı bir belge talep ediyor. Sompo’nun bu belgeyi doğrudan bana iletmemesi, kasko sürecimin tamamen tıkanmasına ve mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına yol açmaktadır.
Sompo Sigorta’dan, teminat yetersizliği gerekçesiyle değer kaybı ödemesi yapılamadığına ilişkin resmi, imzalı ve kaşeli yazının gecikmeksizin doğrudan benimle paylaşılmasını, tercihen mail yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu belgenin zamanında ve eksiksiz iletilmesi, kasko sigorta sürecimin ilerleyebilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.
Gelişme
14.08.2026 tarihinde, tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası sonrasında aracımda oluşan hasar nedeniyle Sompo Sigorta nezdinde, karşı tarafın trafik poliçesinden değer kaybı talebinde bulundum. Değer kaybı ödemesinin yapılamayacağı tarafıma yalnızca SMS ile bildirildi ve gerekçenin posta yoluyla gönderileceği ifade edildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir posta ulaşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Farklı zamanlarda, 3–4 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Bu görüşmeler sonucunda, teminat yetersizliği gerekçesiyle değer kaybı ödemesi yapılamadığını sadece sözlü olarak öğrenebildim. Bu gerekçenin yazılı ve resmi şekilde tarafıma gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen uzun süre herhangi bir belge iletilmedi.
Daha sonra tarafıma mail ile, KVKK gerekçe gösterilerek talep ettiğim evrakların sadece sigortalının imzası ve kimlik fotokopisi karşılığında verilebileceği bildirildi. Ancak Sompo Sigorta’dan ödeme alamadığım için karşı tarafın kasko sigortasına başvurmuş durumdayım ve kasko şirketi süreci ilerletebilmek için Sompo Sigorta’dan, trafik sigortasının değer kaybı ödemesi yapamayacağına dair resmi ve yazılı bir belge talep ediyor. Bu belge olmadan kasko sürecim ilerlemiyor ve mağduriyetim uzuyor.
Tüm bunlara ek olarak, Sompo Sigorta ile yazışmalarımda ilk etapta bana yanlış bir kişiye ait belgeler gönderildi. Hatanın fark edilmesinin ardından bu kez de benim kimlik fotokopim ve trafik kazası tutanağım gönderildi; ancak asıl ihtiyaç duyduğum, teminat yetersizliği nedeniyle değer kaybı ödemesi yapılamadığına dair resmi, imzalı ve kaşeli yazı yine tarafıma iletilmedi. Bu süreçte yanlış kişiye ait belgelerin gönderilmesi, ardından da talep ettiğim asıl belgenin hâlâ gönderilmemiş olması, kurumsal ciddiyetten ve müşteri mağduriyetine verilen değerden ciddi biçimde şüphe duymama neden olmuştur.
Sompo Sigorta’dan, teminat yetersizliği gerekçesiyle değer kaybı ödemesi yapılamadığına ilişkin resmi, imzalı ve kaşeli yazının hiçbir ek prosedür dayatılmadan ve daha fazla gecikme yaşatılmadan doğrudan benimle paylaşılmasını, tercihen mail yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu belgenin zamanında ve eksiksiz iletilmesi, hem kasko sigorta sürecimin ilerleyebilmesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.
Sayın Vahit D, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Vahit D, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 10.09.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
