Sompo Araç Tamirinde Eksper Raporunun Gecikmesi ve Saygısız İletişim

05 Ekim 2026 tarihinde Kadıköy’de, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. 2012 model Citroen c4 aracım kaza sonrası servise çekildi ve 13 Ekim’de Sompo Japan Sigorta için tüm eksik evraklar tamamlandı. Sigorta şirketi ekspertiz firması olarak gala araştırma ve sigorta ekspertiz hizmetleri limited şirketi’ni görevlendirdi. 19 Ekim 2026’da bu firmadan b** hanım eksper olarak aracı incelemeye geldi, ancak yasal süresi içinde raporunu tamamlamadığı için 4 Kasım 2026 tarihi itibarıyla aracımın tamirine hâlâ başlanamadı.

Bu süreçte ne ben ne de servis, eksper b**hanım’a ulaşabildik. Bunun üzerine 04 Ekim 2026 tarihinde gala araştırma ve sigorta ekspertiz hizmetleri limited şirketi’ni aradım, bana büro yetkilisi olduğu söylenen bir kişinin numarası verildi. Aradığımda şikayetlerimi ve yaşadığım mağduriyeti anlatırken kendisi son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde “talimatlarınızı dinliyorum” ifadesini kullandı. Ben de burada talimat değil, yasal süre içinde görevini yerine getirmediği için yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimi, sigorta firmasının onay verdiğini ancak eksper b** hanım’a ulaşamadığımızı, servisi arayıp onayı iletmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi, aksi takdirde seddk ve seik’e şikayetçi olacağımı belirttim. Büro yetkilisi ise yine aynı saygısız üslupla “seddk /seik’e şikayetinizi iletmenizi bekliyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

05 Ekim 2026’dan bu yana aracımı kullanamadığım için araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi külfet altına girdim. Hasar dosya numaralarım Sompo Japan nezdinde 20266**69/1 ve 2 olarak kayıtlıdır. Yasal sürelere riayet etmeyen, ulaşılabilir olmayan eksper nedeniyle aracımın onarım sürecinin tıkanması ve firma yetkilisinin son derece saygısız yaklaşımı sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, eksper raporunun ivedilikle tamamlanarak onarım sürecinin başlatılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.