Sompo Sigorta'dan Yanlış Ve Eksik Eksper Raporu Nedeniyle Değer Kaybı Başvurusunda Mağduriyet

12 Eylül 2026 tarihinde bir trafik kazasına karıştım, 16 Eylül 2026 tarihinde de 2021 model Hyundai i20 aracımı, Sompo Sigorta nezdindeki 178113681 numaralı kasko poliçem kapsamında onarılması için servise teslim ettim. Bu kazaya ilişkin Sompo Sigorta’daki hasar dosya numaram 2026/307450808’dir. Kusur oranları belirlendi, sisteme işlendi ve ben yüzde 0 kusurlu bulundum. Eksper atandı ve aracım Sompo Sigorta üzerinden onarıldı, 26 Eylül 2026 tarihinde aracımı servisten teslim aldım.

Aynı gün, 26 Eylül 2026 tarihinde karşı tarafın sigorta şirketi olan Quick Sigorta’ya mail yoluyla değer kaybı başvurusunda bulundum. Quick Sigorta, 28 Eylül 2026 tarihinde bana mail atarak başvuru evraklarım arasında eksper kesin raporunun eksik olduğunu bildirdi. Bunun üzerine e-Devlet’ten eksper raporumu görüntülemek istediğimde sistemde “kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.

Eksper raporunu temin edebilmek için bu kez kasko şirketim Sompo Sigorta ile iletişime geçtim. Benden yazılı başvuru ve kimliğimin arkalı önlü fotoğrafını istediler, istenen tüm belgeleri gönderdim ve başvurumun alındığı bilgisini verdiler. Kısa süre sonra tarafıma mail gönderilerek eksper raporunun mevcut olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tekrar aradığımda aslında eksper raporunun olduğunu, fakat dosyaya işlenmediğini söylediler. Ben de raporun dosyaya işlenmesi ve tarafıma iletilmesi için yeniden başvuru yaptım.

Daha sonra bana PDF formatında bir eksper raporu gönderdiler, ancak incelediğimde bu raporun başka bir araca ve başka bir kişiye ait olduğunu fark ettim. Bu durumu kendilerine tekrar ileterek kendi aracımın eksper raporunu tekrar talep ettim. Buna rağmen bana yeniden eksper raporunun mevcut olmadığı yönünde mail atıldı. Ek olarak Sompo Sigorta’dan gelen, 1104419 ve 1109357 numaralı başvurularıma ilişkin eksper belgesinin dosyada bulunmadığını belirten mailler de sürecin tıkandığını göstermektedir.

Eksper raporumu temin edemediğim için karşı taraf sigorta şirketi nezdinde değer kaybı başvurumu tamamlayamıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. 12 Eylül 2026 tarihli kazaya ve 2026/307450808 numaralı hasar dosyama ilişkin, aracım için düzenlenen doğru ve eksiksiz eksper kesin raporunun ivedilikle dosyaya işlenerek tarafıma mail yoluyla iletilmesini ve değer kaybı başvurumu yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.