Kusursuz Kazamda Sompo Sigorta’nın Araç İkamesi Reddetmesi Ve Yetersiz İletişim

İstanbul ili içinde duran trafikte araç konvoyunun en arkasında beklemekteydim. Önümdeki konvoyun ilerlemesini beklerken, aracıma arkadan gelen hızlı bir aracın duramayarak çarpılması nedeniyle aracımda ciddi hasar oluştu ve kullanılamaz hale geldi. Kullanılamaz hale gelmesine rağmen araç yürüyebildiği için aracı servise götürüp bıraktım ve sigorta işlemlerinin başlatılmasını servisten istedim. Sigorta yapan Sompo sigorta, sigortalı olarak hiçbir kusurum olmadığı beyanlarda da sabit olmasına ve günlerce talep etmeme rağmen, araçtaki hasar boyutu büyük olduğundan aracın eksper raporu hazırlanmadan ikame araç vermeyi reddetti.
Kazada kusurum olmadığı ve masrafların karşı tarafın sigortasından tazmin edilebileceğini belirttim. Buna rağmen araba sahibi olduğum halde İstanbul'da arabasız gezmek, aile bireyleri hastalandığında hastaneye götürmek için sağdan soldan araç istemek zorunda bırakıldım.
Süreç boyunca iletişim kanalları da, iletişimi kuran yetkililer de çok yetersiz ve bilgisizdi. Eksper firmasına dahi ulaşmak için bir gün boyunca uğraştım ancak, sonuç alamadım.
Şu an halen, aracım serviste yatıyor, dosyamın sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.