Poliçede Belirtilen 7 Günlük İkame Araç Hakkı İhlali

Sompo Japon kasko sigortam kapsamında yer alan ikame araç hakkım, poliçemde açıkça “kaza başına 7 gün” olarak belirtilmesine rağmen mağduriyet yaşamama neden olacak şekilde kısıtlanmaktadır.

Tek bir kaza sonucunda aracım Ford yetkili servisine çekildi ve hasarın onarım süresinin uzayacağı, hasarın beklenenden daha geç tamamlanacağı bilgisi yetkili servis tarafından hasar dosyama işlendi. Buna rağmen Sompo Japon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, poliçemde yazan kaza başına 7 günlük süreyi toplam sınır gibi değerlendirip, 7 günden fazla ikame araç veremeyeceklerini ilettiler ve devamındaki günler için araç tahsisini “ücretli” olarak yapabileceklerini söylediler.

Hasarım hala sonuçlanmamışken, aracım serviste kalmaya devam ederken ve yetkili servisin dosyaya süre uzaması yönünde net bilgi girmiş olmasına rağmen ikame araç sürem uzatılmıyor. Yarın ikame aracı teslim etmek zorunda kalacağım ve kendi aracım henüz teslim edilmemiş olacak. Bu durum, poliçede belirtilen teminatın ruhuna ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Sompo Japon’dan, poliçemde yer alan kaza başına 7 günlük hakkımın, aracım servisten çıkana kadar mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini, Ford yetkili servisinden gelen hasar ve süre uzaması bilgisinin dikkate alınarak ikame araç süremde gerekli uzatmanın ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.