Sompo Sigorta 15 Günlük İkame Araç Hakkını Eksik Kullandırıyor

Sompo Sigorta bünyesinde yaptırmış olduğum kasko poliçemde, kaza sonrası süreçler için tarafıma on beş günlük ikame araç hakkı açıkça taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu hakkım eksik kullandırılmıştır. Poliçemde ikame araç gün sayısının 15 gün olarak belirtildiği ilgili belge elimde mevcuttur.

18.08.2026 tarihinde 2025 model Honda HR‑V marka aracımı hasar tespiti ve onarım işlemleri için yetkili servise teslim ettim. Süreç içinde 21.08.2026 tarihinde tarafıma ikame araç teslim edildi. Ancak 29.08.2026 tarihinde ikame araç firmasından aranarak, aracın 30.08.2026 saat 12:00’de teslim edilmesi gerektiği ve sürenin o gün dolacağı söylendi. Yani poliçemdeki 15 günlük hakkıma rağmen yalnızca 10 günlük kullanım hakkı tanınarak, poliçede yazılı ikame araç sürem eksik kullandırılmış oldu. Şahsi aracımın servisteki onarım süreci ise hâlen devam etmektedir.

Bu nedenle Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak poliçemde yasal ve fiilen taahhüt edilen on beş günlük ikame araç hakkımın kalan kısmını talep ettim. Buna rağmen tarafıma “3+7 gün kuralı” gerekçe gösterilerek ek uzatma yapılamayacağı söylenip talebim reddedildi. İkame araç firmasının yönlendirmesiyle sigorta şirketini ikinci kez aradığımda ise “hafta sonu eksper çalışmıyor” denilerek bu kez “şartlı uzatma” önerildi. Bu şartlı uzatmaya göre, eksper incelemesi olumsuz sonuçlanırsa aracım serviste kalmaya devam etse bile uzatılan günlerin ücretinin benden tahsil edileceği ifade edildi. Yani hafta sonu eksper çalışmamasının yükü, tüketici olarak bana bırakılmak istendi.

Her yıl primlerini eksiksiz ödediğim sigorta şirketinin, poliçede açıkça yer alan ve belgede de görülen 15 günlük ikame araç hakkımı tam olarak kullandırmamak için süreçleri zorlaştırmasını ve beni ikame araçsız bırakarak mağdur etmesini kabul etmiyorum. Poliçemde taahhüt edilen on beş günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve herhangi bir ek şart ileri sürülmeden kullandırılmasını, hasar dosya numarası 2026307405179/0 ile ilgili olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.