Küçük Hasarlı Araç 27 Gün Serviste, Parça Beklemesi Ve Kaybolan Far Sebebiyle Mağduriyet

Sompo üzerinden kaskolu olan Volkswagen Touareg aracımla küçük maddi hasarlı bir kazaya karıştım. Kazada aracımın ön tamponu ve farı hasar gördü ve yaklaşık 27 gündür Avcılar’daki F*** U*** isimli serviste bekliyor. Küçük bir hasar olmasına rağmen bu kadar uzun süredir parça beklenmesi ve aracımın teslim edilememesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte 2026333340523 numaralı hasar dosyam ile defalarca Sompo müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir muhatap bulamadım. Farın tamire gönderildiği, ardından da farımın kaybolduğu tarafıma iletildi, fakat ne eksper doğru düzgün bilgi paylaşıyor ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. Aracımı ne zaman tekrar kullanabileceğim konusunda kimse net bir tarih veremiyor.

Sadece bir haftalığına tarafıma ikame araç verildi, verilen araç da neredeyse hurda durumundaydı. Otobanda 90 km hızı geçmeye dahi cesaret edemedik, güven vermeyen bir araçla mağduriyetim daha da arttı. Bu yaşadıklarım, Sompo’nun müşterisine verdiği değeri ve kalite anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Aracımın onarımının ve parça temininin ivedilikle tamamlanmasını, kaybolan farımla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.