Konut Sigortası Hasarım Haksız Yere Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Sompo Sigorta Konut Sigortası müşterisiyim. Ankara Keçiören, Kanuni Mah. Şehit a** r*** b**** Cad. 26/6 adresindeki evimde, 27 Eylül 2025 tarihinde ben evde yokken tuvalet kısmında taş ve derzlerden kaynaklı su kaçağı meydana geldi. Bu durum sonucunda alt daireye de zarar oluştu.

Sorunu fark ettiğimde hemen Sompo Sigorta’ya başvurdum ve eksper atandı. Eksper, hasarın tuvalet taşı çatlağı ve derz zayıflığından kaynaklandığını belirterek talebimi kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve reddetti. Oysa böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve sigortam halen devam ediyor. Hasarın onarımı için usta çağırdım, usta ise sorunun tuvalet taşından değil, derzlerden kaynaklandığını belirtti. Tadilat süreci halen devam etmekte olup, 18/10/2025 tarihinde tamamlanacak. Tüm malzeme ve usta ücretlerini kendim karşılamak zorunda kaldım. Alt daireye verdiğim zararın karşılanması için de başvurdum ancak talebim reddedildi.

Bu süreçte Sompo İletişim Merkezi ile görüştüm, dosyama red cevabı verildi ve herhangi bir yazılı açıklama veya belge iletilmedi. Dosya No: 2025110454205, İhbar Tarihi: 27.09.2025, Poliçe No: 200200034293148.

Sigorta poliçemin kapsamı dahilinde bu tür bir hasarın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hasar bedelinin ödenmesini istiyorum.