to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz Kasko Yenilemesi Sonrası İkame Araç Hizmetinin Reddedilmesi
Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç teminiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 22 Mayıs tarihinde kaza yaptım, kasko poliçemin bitiş tarihi 23 Mayıs olup poliçemi aynı firma ve aynı acente üzerinden kesintisiz olarak yeniledim. Yani poliçeler arasında herhangi bir gün boşluğu olmadan sigortam devam etmekteydi. Aracımı 1 Haziran’da servise bıraktım ve önümüzdeki hafta sonuna kadar teslim edileceği söylendi.
Bu süreçte işe gidip gelmek ve hafta sonu için ulaşım ihtiyacım olduğundan 8 Haziran’da ikame araç talebinde bulundum. Ancak Sompo Sigorta, 1018058 numaralı başvurum üzerine, 2026307267120 / 0 numaralı hasar dosyam için gönderdiği mesajda hasarın mevcut poliçe başlangıcından önceki poliçe döneminde meydana geldiğini, bu nedenle mevcut poliçe teminatları kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve ikame araç hizmeti sağlanamayacağını bildirdi. Oysa ben kaskomu kesintisiz olarak yeniledim ve poliçe sürem dolmadan önceki kazamı karşılıyor olmalarına rağmen ikame aracı vermemeleri beni mağdur etmektedir.
Sompo Sigorta’nın bu hasar için ikame araç hizmeti vermeyi reddetmesi hem kesintisiz poliçe yenilememle hem de mağduriyetimin boyutuyla çelişmektedir. Aracım serviste olduğu süre için, en azından 3–4 günlük olmak üzere, aracım servisten çıkana kadar ikame araç hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cüneyt A, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Cüneyt A, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 15.06.2026 tarihli görüşme ile 12.06.2026 tarihinde ikame aracın teslim edildiğine ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Şikayetimin ardından Sompo Sigorta tarafından dosyam yeniden incelenmiş ve ikame araç talebim olumlu sonuçlandırılmıştır. 12.06.2026 tarihinde ikame araç tarafıma teslim edilmiştir. Süreç boyunca mağduriyet yaşadığımı ve ilk başvurularımda talebimin reddedildiğini belirtmek isterim. Ancak sonrasında yapılan değerlendirme neticesinde sorunum çözülmüş ve ikame araç hizmeti sağlanmıştır. Konuya destek olan acenteme ve dosyanın yeniden incelenmesini sağlayan Sompo Sigorta yetkililerine teşekkür ederim. Şikayetim çözüme kavuşmuştur.
Şikayetim sonrasında dosyam yeniden incelenmiş ve ikame araç talebim olumlu sonuçlandırılmıştır. Süreç içerisinde birden fazla başvuru yapmak zorunda kalmış olsam da, sonuç olarak mağduriyetim giderilmiş ve ikame araç tarafıma teslim edilmiştir. Dosyanın yeniden değerlendirilmesini sağlayan Sompo Sigorta yetkililerine ve sürece destek olan acenteme teşekkür ederim. Benzer durumlarda müşterilerin daha hızlı bilgilendirilmesi ve çözüm sunulmasının memnuniyeti artıracağını düşünüyorum.
