to read complaints and reviews, or file yours.İki Kasko Hasar Dosyasından Biri Ödenmedi, Nakit Akışı Tehlikede
Sompo Japan Sigorta ile, kasko poliçesi kapsamında özel servis olarak hizmet verdiğimiz 34 cor 762 plakalı araca ait iki ayrı hasar dosyası konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 22.04.2026 tarihinde araca ilişkin 2026 333 200 353 ve 2026 333 200 494 numaralı iki ayrı hasar dosyasını açtık. Her iki dosya da eksper onayı ile, prosedüre uygun şekilde onarıldı ve tarafımızdan faturalandırıldı. 02.05.2026 tarihinde aracı eksiksiz şekilde sahibine teslim ettik.
Bu dosyalardan 2026 333 200 353 numaralı olan sorunsuz bir şekilde ödenirken, 2026 333 200 494 numaralı dosyanın ödemesi, herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen hâlâ yapılmadı. Sistem üzerinden ilgili dosyanın açılıp kapandığını görüyoruz ancak ödeme neden gerçekleşmediğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyoruz. Eksper ofisine sorduğumuzda onlar da nedeni bilmediklerini, dosyanın araştırmaya alınmış olabileceğini sadece tahmin ettiklerini ifade ediyorlar. Müşteri hizmetlerinden de yine somut, tatmin edici bir açıklama alamıyoruz.
Eksper onayı ile yapılmış, faturası kesilmiş ve onarımı tamamlanmış bir hasar dosyasının, diğer dosya sorunsuz ödenmişken bu şekilde belirsizlikte bırakılması işleyişimizi ve nakit akışımızı olumsuz etkileyerek mağduriyet yaratmaktadır. Eğer dosyada bir sorun veya eksiklik varsa bunun, iş bitirilmeden ve fatura kesilmeden önce eksper kanalıyla tarafımıza bildirilmesi gerekirdi. Onarım tamamlandıktan, araç teslim edildikten ve fatura kesildikten sonra bu tür belirsizliklerle karşı karşıya kalmak hem ticari açıdan hem de iş ilişkisi açısından kabul edilebilir değildir.
Özel servis olarak, herhangi bir eksik evrak veya işlem varsa bunun tarafımıza açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini; eğer böyle bir eksiklik yoksa 2026 333 200 494 numaralı dosyaya ait hasar ödemesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.
Sayın Furkan D, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hasar dosyanızın değerlendirme süreci devam etmektedir. Tamamlandığında tarafınızla bilgi paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
Ben bu inceleme sürecine anlam veremiyorum aynı zamanda açılan dosya onay verilmiş fatura kesilmiş müşteri ikame hakkını kullanmış ödemeye gelince çeşitli bahaneler ile oyalanıyoruz Bir problem var ise baştan belirtilmeliydi araç bittiği zaman değil ayrıca son zamanlarda Sigortalar ın iflas ettiği bu dönemde acaba Sompo Japan damı bu yolda ilerliyor servis ile müşteri karşı karşıya getiriyor Lütfen onaylı faturası kesilen hasarın ödemesini yapınız.
