Çekici Hizmetinde Mağdur Edildim Yalnız Bırakıldım

Sompo Sigorta üzerinden Tur Assist çekici hizmeti talep ettim. Aracım yolda kaldığı için bugün, yaklaşık 10 dakika önce gelen çekiciye aracım yüklendi, ancak çekici şoförü beni almayı kabul etmedi ve Başak Mahallesi’nde olduğum yerde bırakıp tek başına Maslak Atatürk Oto Sanayi’ye doğru yola çıktı.

Ben, aracımla birlikte gitmek için şoförün yanına oturmak istediğimi söyledim, ancak 'Karayolları Kanunu gereği araç sahibini yanına alamayacağını' söyleyerek beni kesin bir dille reddetti. Şu an hava soğuk, yağmurlu ve ben Başak Mahallesi’nde tek başıma kaldım, aracım ise 25 kilometre uzaktaki Atatürk Oto Sanayi’ye çekiliyor. Her iki tarafla, hem Tur Assist hem de Sompo Sigorta ile görüştüm, buna rağmen bana pratik hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.

Bu yaklaşımı vicdansızlık ve müşteriyi tamamen yalnız bırakmak olarak görüyorum. Yolda kalmış bir kişinin aracı çekilirken kendisinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Tur Assist ve Sompo Sigorta’dan bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama, müşteriyi ortada bırakmayacak şekilde süreçlerini yeniden düzenlemelerini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle hem Tur Assist’i hem de Sompo Sigorta’yı bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum, sigortamı yenilemeyeceğim ve çevremdeki insanlara da bu firmaları tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.