Cam Kırılması Sonrası Sensör Değişimi Kasko Kapsamına Alınmadığı Nedeniyle Mağduriyet

Sompo Sigorta’da kasko poliçem kapsamında bulunan 2022 model Renault Megane 4 aracımın ön camına yaklaşık 10–15 gün önce taş çarpması sonucu cam kırıldı. Bu hasarın kasko kapsamında olması nedeniyle cam değişimi için Yalova Erdeğer Renault yetkili servisine yönlendirildim ve aracımı servise teslim ettim.

Cam değişimi sırasında, ön camdaki sensörün cama yapışık olması sebebiyle sensör sökülememiş ve sensör değişiminin de gerektiği ifade edilmiştir. Ancak Sompo Sigorta, bu sensör değişimini kasko kapsamına almadığını söyleyerek onay vermemiştir. Bu nedenle aracım yaklaşık 2 gündür serviste bekliyor, sensör işlemi yapılamadığı için aracımı teslim alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece talep oluşturuluyor, “size dönüş yapılacak” deniyor, fakat iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Özellikle yetkili bir kişi tarafından aranarak durumumla ilgili bilgilendirilmek ve net bir çözüm duymak isterken, şu ana kadar hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Cam hasarı kasko kapsamında karşılanırken, cam değişimiyle doğrudan bağlantılı olan sensörün de aynı kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aracımın Yalova Erdeğer Renault yetkili servisinde beklemeden çıkartılabilmesi için sensör değişiminin de kasko kapsamına alınarak onay verilmesini, hasar sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve araçsız kaldığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.