Kasko Poliçemde Cam Değişimi Talebim Fotoğraf Gerekçesiyle Reddedildi

Sompo’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 05/11/2025 tarihinde İzmir’de aracımın cam değişimi için talepte bulundum. Poliçe düzenlenirken benden araca ait fotoğraf ya da video istenmedi. Daha önce yaptırdığım kaskolarda da böyle bir talep olmadığı için bunun olağan bir süreç olduğunu düşünerek poliçeyi bu şekilde kabul ettim. Poliçe yalnızca kredi kartı bilgilerim alınarak aktif edildi.

10/10/2025 tarihinde aracım park halindeyken ön camına taş geldi ve cam çatladı. Bu nedenle yetkili servise gidip kaskodan cam değişimi yaptırmak istedim ancak Sompo, cam değişimi talebimi kabul etmedi. Gerekçe olarak, poliçenin düzenlendiği güne ait araç fotoğraflarının sisteme yüklenmemiş olmasını öne sürdüler. Bu prosedür ne poliçe aşamasında ne de sonrasında bana açıkça belirtilmediği halde, bugün bu eksikliği gerekçe gösterip hasarımı reddediyorlar.

Madem böyle zorunlu bir prosedür var ise, poliçenin ilk günden geçerli olmaması, eksik evrak var ise poliçenin hiç aktif edilmemesi gerekirdi. Üstelik ben, cam çatlamadan önceki günlere ait, ön camın sağlam olduğunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da iletmeme rağmen yine kabul edilmedi ve dosyam inceleme sonucu reddedildi. Bu durumda, zararımın karşılanması için yaptırdığım kasko, Sompo’nun sistemsel sürecindeki eksiklik ve tamamen bana ait olmayan bir sorumluluk gerekçe gösterilerek devre dışı bırakılmış oluyor.

Ben aracım zarar gördüğünde zararın karşılanması ve sorun yaşamamak için kasko yaptırıyorum fakat Sompo, fotoğraf bahanesiyle ve bana ait olmayan bir hata üzerinden hasarımı reddediyor. Bu yaklaşımın ne doğru ne de etik olduğunu düşünüyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sompo’dan beklentim, 307000188779715 numaralı dosyamın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, poliçede bana sunulan cam değişimi hakkımın eksiksiz olarak kullandırılması, aracımın camının yetkili serviste değiştirilmesi ve oluşan tüm masrafların poliçem kapsamında karşılanmasıdır. Çözüm bulunmaması halinde tüm yasal haklarım saklı kalmakla beraber Tüketici Hakları'na ulaşacağımı ve bunun için gerekli dosyanın da tarafıma iletilmesi hakkında destek bekliyorum.