Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu İstemeden Oris Telekom’a Geçiş

Şok Net abonesiyken daha uygun fiyatlı bir paket arayışı içindeydim. Bu süreçte 7 Haziran tarihinde telefon üzerinden görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, verdiği yönlendirmelerle beni farkında olmadan ORIS Telekom’a geçirmiş oldu.

Benim tek amacım Şok Net’te uygun bir paket bulmakken, temsilcinin anlatım ve yönlendirme şeklinden dolayı sağlayıcı değişikliği yaptığımı o an tam olarak anlamadım. Sonradan durumun ORIS Telekom aboneliğine geçiş olduğunu fark edince, bu sürecin yeterince açık ve şeffaf şekilde anlatılmadığını düşündüm ve kendimi yerine konulmuş gibi hissettim.

ORIS Telekom’dan, bu geçişin nasıl ve hangi onaylarla yapıldığı konusunda detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.