Şok Net'te Yanlış Borç Görüntüsü Nedeniyle İnternet Kesintisi

Şok Net aboneliğimde yaklaşık 8–9 Ağustos tarihinden bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Normalde ödediğim fatura tutarı 449 TL olmasına rağmen sistemde 689 TL borç görünüyor ve internetimi bu gerekçeyle kapatıyorlar.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, en az 15 dakikada hatta bekleyerek bağlanabiliyorum. Görüştüğüm temsilciler de sistemlerinde benim haklı olduğumu, tutarımın 449 TL olarak göründüğünü söylüyor. Sorun çözülene kadar internetimi geçici olarak açacaklarını belirttiler, cuma günü 5 günlüğüne açtılar ancak sadece 2 gün sonra tekrar tamamen kesildi ve şu an internetim kapalı.

Hem fazla bir tutar talep edilmesi hem de bu hata düzeltilmediği için günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. 449 TL olan gerçek fatura tutarım dışında herhangi bir ödeme yapmak istemiyorum. Fazla görünen 689 TL’lik bedelin düzeltilmesini, internet hizmetimin hemen ve kalıcı şekilde açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.